您最近一次接受的是哪类家电服务？
安装服务
维修服务
保养/清洗服务
咨询/调试服务
退换货服务
您是通过何种渠道联系或预约本次服务的？
品牌官方客服电话
品牌官方网站/APP
电商平台（如京东、天猫）
线下门店
微信/小程序
其他
请对服务预约过程的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否在约定时间内准时上门？
非常准时
基本准时（迟到15分钟内）
迟到较久（15分钟以上）
未按约定时间上门
请对服务人员的专业水平（如故障判断、操作熟练度）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否在服务前向您解释了服务流程/费用？
是，解释非常清晰
是，但解释比较简略
否，未主动解释
服务过程中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）
着装规范整洁
工具设备齐全
操作流程标准
现场保护措施（如垫布、鞋套）
服务效率高
耐心解答疑问
本次服务完成后，家电问题是否得到有效解决？
完全解决
基本解决
未完全解决
问题依旧甚至更严重
请对本次服务的收费透明度（价格是否清晰、合理）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您向亲友推荐该品牌/服务商的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前的家电服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
预约响应速度
服务人员专业性
服务人员态度
收费透明度与合理性
配件供应及时性
售后服务跟进
线上预约系统易用性
其他
与您接触过的其他品牌服务相比，本次服务体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
您对本次家电服务体验还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上