您本次接受的是哪一类家电服务？
安装服务
维修服务
保养/清洁服务
咨询/调试服务
其他
您是通过什么渠道预约本次服务的？
官方客服电话
品牌官方网站
品牌官方App/小程序
电商平台店铺
线下门店
其他
请对本次服务的预约便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务工程师是否在预约的时间段内准时上门？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到15分钟以上
未按约定时间上门
请对服务工程师的仪表着装与专业形象进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务工程师在服务前的沟通与问题确认清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务工程师在服务过程中的操作规范性与专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，工程师是否向您详细解释了服务内容和结果？
是，解释非常详细
是，有简单解释
否，没有解释
不适用
服务完成后，现场是否清理干净？
是，清理得非常整洁
是，基本清理了
否，没有清理
不适用
请对本次服务的整体耗时（从预约到完成）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次服务的收费情况是否符合您的预期？
完全符合，价格透明合理
基本符合，略有出入
不符合，感觉收费偏高
服务是免费的
请对服务收费的透明度和解释说明的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐我们的家电服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应与预约速度
工程师专业能力
服务态度与沟通
问题解决效果
收费合理透明
服务后的跟进
无
您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
预约渠道与便利性
上门准时性
工程师技能培训
服务流程规范性
价格透明度
服务后的清洁与解释
配件供应速度
客服沟通效率
暂无
与市场上其他同类服务品牌相比，您如何评价我们的服务？
明显更好
稍微好一些
差不多
稍微差一些
明显更差
不了解其他品牌
请写下您对本次服务体验的具体意见或建议（如服务细节、工程师表扬/批评等）：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上