您最近一次使用我司服务（如：安装、维修、保养、咨询）的时间是？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年以上
您最近一次接受的服务类型是？
新机安装/调试
产品维修
定期保养/清洁
使用咨询
投诉处理
其他
您是通过哪种渠道联系到我们的服务？
官方客服热线
官方网站/APP
微信公众号/小程序
线下门店
电商平台客服转接
朋友/家人推荐
请对服务预约过程的便捷性（如：预约渠道、时间选择、信息确认）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否在约定的时间范围内准时上门？
非常准时，甚至提前
基本准时（在约定时段内）
稍有延迟但提前通知
延迟且未提前通知
请对服务人员的专业形象（如：着装、工牌、工具准备）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的服务态度（如：礼貌、耐心、主动沟通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的专业技能（如：问题诊断、操作熟练度、一次性解决）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，服务人员是否向您清晰解释了服务内容、收费情况及后续注意事项？
非常清晰且主动
比较清晰
一般，需要我主动询问
没有解释
基于这次服务体验，您向亲友推荐我们品牌/服务的可能性有多大？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为我们在以下哪些方面做得较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
收费透明
问题解决效果
后续跟进
无
您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
预约流程
服务准时性
服务人员态度
服务人员技能
收费合理性
服务后清洁
配件供应速度
其他
与市场上其他同类品牌的服务相比，您认为我们的服务水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解其他品牌
请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的服务经历或细节，以帮助我们更好地理解您的感受。
您是否愿意在未来继续选择我们的服务？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
对于提升我们的家电服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？