您最近一次接受我们家电相关服务（如安装、维修、保养等）是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您接受的服务类型是？
新家电安装/调试
故障维修
定期保养/清洗
产品咨询
其他
您对服务人员（工程师/技师）的预约响应速度是否满意？
服务人员是否准时在约定的时间窗口内上门？
非常准时，提前到达
准时到达
稍有延误（15分钟内）
延误较久（15分钟以上）
未按约定时间上门
服务人员的专业着装与仪表是否规范？
非常规范，专业整洁
比较规范
一般
不太规范
非常不规范
服务人员是否主动出示了工作证件？
是，主动出示
是，经询问后出示
没有出示
不记得了
服务人员在服务前，是否向您清晰解释了服务流程和可能产生的费用？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般，解释不够详细
否，没有解释
不适用（如免费服务）
您对服务人员的专业技能（如操作熟练度、问题诊断能力）评价如何？
非常专业，问题迅速解决
比较专业，基本解决问题
一般，勉强解决问题
不太专业，问题未完全解决
非常不专业，问题未解决
服务人员在服务过程中，是否注意保护您家中的环境（如铺设防尘垫、清理工作现场）？
非常注意，现场保持整洁
比较注意，有基本保护
一般，保护措施不足
不太注意，现场有些脏乱
完全没注意，现场混乱
服务完成后，服务人员是否向您详细说明了使用注意事项或保养建议？
是，非常详细
是，比较详细
一般，简单提及
否，没有说明
不适用
整体而言，您对本次上门服务人员的服务态度打几分？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的家电服务？
您对本次服务的收费透明度（如收费标准、零件价格等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（免费服务）
您通过哪些渠道了解到我们的服务信息或进行预约？（可多选）
官方客服电话
品牌官方网站/APP
微信公众号/小程序
电商平台（如天猫、京东）客服
线下门店
朋友推荐
其他
您对客服热线或在线客服的沟通体验（如接通速度、解答清晰度）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过此渠道
您是否收到了服务后的回访电话或满意度调查邀请？
是，及时收到
是，但间隔太久
否，没有收到
不记得了
您认为我们当前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
预约及响应速度
服务人员专业技能
服务人员态度与沟通
收费透明度与合理性
服务后的清洁与保护
配件供应速度
客服渠道便利性
其他
与市场上其他同类品牌的服务相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
未来您有家电服务需求时，再次选择我们服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
可能会考虑
不太愿意
非常不愿意
请留下您对我们家电服务最宝贵的意见或建议（如具体案例、期望的服务等）：