您最近一次接受我们服务的原因是？
产品安装/调试
产品维修
产品保养/清洁
使用咨询
投诉处理
其他
您是通过哪种渠道联系到我们的？
官方客服热线
官方网站/APP
微信/小程序
线下门店
第三方平台（如电商平台）
其他
您对本次服务预约的便捷性（如电话接通速度、在线预约流程）满意吗？
服务人员是否在约定的时间范围内准时上门？
准时到达
提前到达
迟到但提前通知
迟到且未提前通知
服务人员的着装、仪表及专业形象如何？
非常专业整洁
比较专业整洁
一般
不够专业整洁
非常不专业
服务人员与您沟通时的态度（礼貌、耐心、清晰度）如何？
非常友好耐心
比较友好耐心
一般
比较不耐烦
非常不耐烦
服务人员对产品问题的诊断和解释是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
比较模糊
完全听不懂
服务人员操作的规范性（如使用工具、操作流程）如何？
非常规范专业
比较规范专业
一般
不太规范
非常不规范
本次服务是否一次性解决了您的问题？
是，完全解决
大部分解决，但仍有小问题
仅部分解决
完全未解决
您对本次服务的收费透明度（价格、项目明细）满意吗？
非常满意，价格透明合理
比较满意，基本透明
一般，有些项目不太清楚
不太满意，价格模糊
非常不满意，感觉有乱收费
总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与市场上其他同类品牌的服务相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
您认为我们服务最需要改进的方面是？
预约响应速度
服务人员专业性
服务人员态度
问题解决效率
收费合理性
服务后的跟踪回访
其他