您最近一次购买或体验服务的家电产品类别是什么？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）
个人护理电器（如吹风机、剃须刀）
其他
您本次体验的服务类型是？
产品购买咨询
送货与安装
产品使用指导
故障报修与维修
退换货服务
日常保养服务
其他
您是通过何种渠道购买或联系服务的？
品牌官方线上商城/APP
大型电商平台（如京东、天猫）
线下实体专卖店
线下大型家电卖场
品牌官方客服热线/在线客服
其他
请您对本次服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
服务人员的专业知识和技能水平如何？
非常专业，能解决所有问题
比较专业，基本能解决问题
一般，部分问题需要进一步确认
不太专业，解决问题有困难
非常不专业
服务人员的服务态度和沟通礼貌程度如何？
非常热情、耐心且礼貌
比较热情、有礼貌
态度一般，沟通基本顺畅
态度冷淡，沟通不太顺畅
态度恶劣，沟通困难
服务流程（如预约、上门、处理）是否清晰、便捷？
非常清晰便捷，体验顺畅
比较清晰，基本顺畅
一般，流程有待优化
不太清晰，过程有些混乱
非常不清晰，体验很差
服务响应速度（从联系到服务开始）如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，在承诺时间内
一般，在可接受范围内
比较迟缓，等待时间较长
非常迟缓，严重超时
服务完成的质量（如安装牢固度、维修效果）如何？
质量极高，完全解决问题且超出预期
质量良好，问题得到妥善解决
质量一般，基本解决问题
质量较差，问题未完全解决
质量很差，问题依旧或更糟
服务收费的透明度和合理性如何？
完全透明，价格合理
基本透明，价格可以接受
一般，部分收费项目不太清楚
不太透明，感觉有些收费不合理
非常不透明，存在乱收费现象
在本次服务体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
服务人员的专业性
服务人员的态度
服务响应速度
问题解决能力/效果
服务流程的便捷性
收费的透明合理
服务后的跟进与关怀
其他
您认为该品牌在售后服务方面最需要改进的是哪些？（可多选）
加快服务响应速度
提升服务人员专业技能
改善服务人员态度
优化服务流程，使其更便捷
提高一次性问题解决率
增强服务收费的透明度
加强服务后的跟踪回访
提供更多元化的服务渠道
其他
本次服务是否解决了您的核心问题？
完全解决
基本解决
部分解决
基本没解决
完全没解决
如果再次需要家电服务，您会优先选择该品牌吗？
一定会
很可能会
不确定，看情况
可能不会
一定不会
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的家电服务经历，以及它给您带来的感受。
对于提升家电服务的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄区间是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的常住城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区