您最近一次接受家电服务（如安装、维修、保养）的品牌是？
海尔
美的
格力
海信
TCL
创维
小米
华为
其他
您接受的是哪一类家电服务？
安装服务
维修服务
保养/清洗服务
延保/增值服务
其他
您是通过何种渠道预约该服务的？
品牌官方客服电话
品牌官方网站/APP
电商平台（如京东、天猫）
线下门店
微信/小程序
其他
请对预约过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否在预约的时间段内准时上门？
非常准时
基本准时（迟到15分钟内）
迟到较久（15分钟以上）
未按预约上门，重新约了时间
服务人员的着装和仪表是否专业、整洁？
非常专业整洁
比较专业整洁
一般
不太专业整洁
非常不专业
您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请对服务人员的技术专业性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的沟通态度和耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，服务人员是否向您解释了故障原因/安装注意事项？
是，解释得非常清楚
是，但解释比较简单
否，没有解释
不适用
服务完成后，现场是否清理干净？
是，清理得非常整洁
是，基本清理了
否，没有清理
不适用
本次服务收费的透明度和合理性如何？
收费项目提前告知，价格合理
收费标准清晰，有公示
收费后提供了详细票据
感觉部分收费不合理
收费不透明，存在疑问
服务完成后，是否有进行电话或短信回访？
有，且回访及时
有，但回访较晚
没有收到任何回访
记不清了
请对本次服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他品牌相比，本次服务的整体水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
您认为该品牌在家电服务方面，最需要改进的一点是什么？
您未来在选择家电时，哪些因素会受本次服务体验的影响？（可多选）
更倾向于选择该品牌
会优先考虑其售后服务口碑
影响不大，主要看产品本身
可能会因为服务而放弃该品牌
会向他人分享本次服务体验
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村地区