您本次接受的是哪一类家电的售后服务？
空调
冰箱/冰柜
洗衣机/干衣机
电视机
厨房电器（如油烟机、灶具）
热水器
其他
您是通过哪种渠道预约本次服务的？
官方客服电话
品牌官方网站
品牌官方App/小程序
电商平台店铺
线下门店
其他
请您对预约过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务工程师是否在预约的时间段内准时上门？
非常准时
基本准时（迟到15分钟内）
迟到较久（15分钟以上）
未按预约时间上门
服务工程师在服务过程中，以下哪些专业行为令您满意？（可多选）
主动出示工牌并自我介绍
穿戴鞋套/使用垫布保护家居环境
服务前主动沟通故障现象和检查方案
操作过程规范、熟练
耐心解答您的疑问
服务后主动清理现场
主动告知日常使用和保养注意事项
服务工程师对故障原因的诊断和解释是否清晰、易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，有些地方不太明白
不清晰，难以理解
本次服务最终是否解决了您家电的问题？
完全解决
基本解决，但仍有小问题
未能解决
问题复发
您对本次服务的收费标准和透明度是否满意？
非常满意，收费合理且透明
比较满意，收费基本合理
一般，有些费用不太清楚
不满意，认为收费过高或不透明
请您对服务工程师的整体服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次服务的整体效果（问题解决程度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐我们的家电售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们在哪些方面有待改进？（可多选）
预约渠道的便捷性
预约时间的灵活性
工程师的响应速度
工程师的专业技能
服务流程的规范性
收费的透明度
配件供应速度
服务后的跟踪回访
其他
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市