在过去一年中，您是否使用过家电上门维修、安装或保养服务？
您通常通过哪些渠道寻找或联系家电服务？
品牌官方客服/售后电话
电商平台（如京东、天猫）的售后入口
品牌官方APP/小程序
本地维修店/师傅（如58同城、社区广告）
熟人介绍
其他
在预约家电服务时，您最看重以下哪个因素？
服务响应速度（多久能上门）
价格透明度和合理性
服务人员的专业水平
预约流程的便捷性（如在线预约）
品牌/平台的可信度
请对您最近一次家电服务体验的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您上次使用的家电服务平台或师傅？（0-10分）
您在家电服务过程中，遇到过哪些问题或困扰？
价格不透明，乱收费
服务响应慢，等待时间长
师傅不专业，维修效果差
配件质量无保障
预约时间不灵活
服务态度差
没有遇到明显问题
如果有一个新的家电服务平台，提供“价格透明、服务过程可追踪、师傅认证”等服务，您愿意尝试吗？
您希望新的家电服务平台提供哪些增值服务？
延保服务
定期保养提醒与套餐
以旧换新服务
清洁服务
远程故障诊断
其他
您能接受的单次家电上门服务（如清洗、基础检修）的平均费用范围是？
50元以下
50-100元
100-200元
200-500元
500元以上
视具体服务项目而定
您更倾向于哪种服务预约方式？
电话预约
线上APP/小程序一键预约
在线客服沟通后预约
都可以，没有特别偏好
您认为服务完成后，哪些环节对提升体验最重要？
详细的费用清单和保修凭证
服务现场的清洁整理
服务人员的专业讲解与使用指导
及时的售后回访与问题跟进
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村
您的家庭年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-40万元
40万元以上
不方便透露