您在过去一年内，是否使用过所购家电产品的售后服务（如安装、维修、保养、咨询等）？
您曾因哪些家电品类使用过售后服务？（可多选）
大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房电器（如油烟机、燃气灶、洗碗机、烤箱）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇、电暖器）
个人护理电器（如电动牙刷、剃须刀、电吹风）
其他
您最常通过哪种渠道联系或预约售后服务？
品牌官方客服电话
品牌官方网站/APP
电商平台（如购买订单页申请售后）
微信/支付宝小程序
线下门店
其他
请对您最近一次联系客服时的接通便利性（如等待时长、菜单清晰度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约服务时，您是否能方便地选择到合适的上门时间？
非常方便，时间选择灵活
比较方便，基本能满足
一般，可选时间有限
不太方便，很难协调
非常不方便，完全无法满足
请对上门服务工程师的准时性进行评分（1-5分，1分为非常不准时，5分为非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务工程师上门时，其着装、仪表及服务态度如何？
非常专业、整洁、态度友好
比较专业、态度尚可
一般，无明显感受
不太专业、态度冷淡
非常不专业、态度恶劣
服务工程师在服务前，是否主动向您解释了服务流程、可能产生的费用及所需时间？
是，解释得非常清晰
是，但解释比较简单
否，没有主动解释
记不清了
服务完成后，工程师是否对现场进行了清理（如带走包装、垃圾，清洁工作区域）？
是，清理得非常干净
是，简单清理
否，完全没有清理
不适用（如远程指导，无需上门）
您对最近一次售后服务所解决的问题效果是否满意？
非常满意，问题彻底解决
比较满意，基本解决
一般，问题有所缓解但未根治
不太满意，问题反复出现
非常不满意，问题未解决
服务结束后，您是否收到了品牌方的服务回访（如电话、短信、APP推送）？
基于您整体的售后服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前家电售后服务在哪些环节最需要改进？（可多选）
预约渠道的便捷性与多样性
客服响应速度与专业度
上门时间的灵活性
服务工程师的专业技能
服务过程的透明化（费用、进度）
配件供应速度与价格
售后服务的跟踪与回访
线上自助服务（如故障诊断、视频指导）
其他
如果品牌提供付费的增值服务（如延长保修期、定期深度保养、优先服务通道等），您的态度是？
非常感兴趣，愿意购买
比较感兴趣，会考虑
一般，看具体内容和价格
不太感兴趣
完全不感兴趣
对于提升家电售后服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭常住地属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区