在过去一年中，您家中是否购买过需要安装或售后服务的大家电（如空调、冰箱、洗衣机、电视等）？
您通常通过哪些渠道了解或购买家电的安装、维修、清洗等售后服务？（可多选）
品牌官方客服/官网
电商平台（如京东、天猫）
家电卖场（如苏宁、国美）
社区/邻里推荐
第三方服务APP/平台（如58同城）
其他
总体而言，您对最近一次家电售后服务的整体体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约家电服务时，您最看重以下哪个因素？
服务价格透明、无隐性收费
师傅响应速度快、准时上门
师傅技术专业、一次修好
服务态度友好、沟通顺畅
品牌官方授权、配件正品
基于您的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌或服务商的家电售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于一项家电深度清洗服务（如空调、油烟机），如果市场普遍价格在200-300元，一个知名品牌报价350元但保证使用专业设备和环保清洗剂，您会如何选择？
选择知名品牌350元的服务
选择市场普遍价格250元左右的服务
自己动手或寻找更便宜的非正规渠道
暂时不需要此服务
哪些因素会让您觉得一项家电服务“物有所值”，即使价格略高？（可多选）
提供延保或质保期更长
服务过程非常专业、高效
服务后清洁现场、带走垃圾
提供详细的检测报告或清洗前后对比
师傅主动讲解使用保养知识
品牌信誉和售后保障
如果一项紧急维修服务（如冰箱不制冷）需要支付比平时高30%的“加急费”才能当天上门，您的接受程度如何？
完全接受，问题急需解决
比较接受，但希望有明确收费标准
不太接受，认为这是变相加价
完全不接受，会寻找其他不加价的服务商
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的家电服务经历，以及它如何影响了您对服务价格的看法。
对于家电安装服务，您更倾向于哪种收费模式？
一口价全包（含所有材料、人工）
基础安装费+按实际使用材料收费
完全免费安装（通常产品价格已包含）
视情况而定
您认为当前家电售后服务市场存在哪些主要问题？（可多选）
价格不透明，乱收费现象
服务质量参差不齐
预约难，响应慢
师傅技术水平不足
配件以次充好
售后投诉处理效率低
其他
您是否愿意为“服务过程全程录像可追溯”这一保障性功能支付少量额外费用（如总价的5%）？
愿意，这让我更放心
不愿意，这应是标准服务的一部分
视具体服务项目和价格而定
您对家电服务商在服务前提供清晰、详细的报价单（列明项目、单价、总价）的重视程度如何？（1分完全不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
假设您购买了一台新空调，品牌提供两种安装服务包：A. 标准安装（免费）；B. 增值安装（收费200元，包含高空作业费、更长的排水管、额外的墙体保护等）。您会如何选择？
选择A（标准免费安装）
选择B（付费增值安装）
不确定，需看具体包含项目和自家安装条件
除了价格，您对家电售后服务还有哪些具体的期待或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的月平均收入大致范围是？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30000元以上
不便透露
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区