您最近一次购买或考虑购买家电产品是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您通常通过哪些渠道获取家电产品的信息？（可多选）
电商平台（如京东、天猫）
品牌官方网站
社交媒体/短视频平台
亲友推荐
线下实体店导购
专业评测网站/博主
其他
当您需要购买家电时，您是否愿意主动向他人（如亲友、同事）寻求推荐？
在您看来，亲友的推荐对您最终购买决策的影响有多大？
决定性影响
很大影响
有一定影响
影响很小
完全没有影响
您是否曾在购买家电后，主动向他人推荐过该产品或品牌？
请您对最近一次购买家电时，所接触的销售或导购人员的服务质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优质的家电销售服务应包含哪些方面？（可多选）
专业知识丰富，解答清晰
态度热情，耐心细致
能根据我的需求和预算推荐
提供清晰的产品对比
售后服务政策讲解到位
价格透明，无强制推销
其他
基于您整体的购物和使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购买的家电品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
哪些因素最可能促使您向他人推荐一个家电品牌或产品？（可多选）
产品性能卓越，质量可靠
价格具有竞争力
售后服务优质高效
品牌口碑好，信誉度高
设计美观，符合审美
节能环保，使用成本低
创新功能，体验独特
如果遇到不满意的家电服务体验，您通常会如何应对？
直接向品牌客服投诉
在社交平台或评价网站分享经历
向消费者协会等机构反映
告知亲友，提醒他们避坑
自认倒霉，不再购买该品牌
其他
您认为目前家电行业在服务质量方面最需要改进的是什么？
售前咨询的专业性
售中购买的便捷与透明度
售后安装与维修的及时性
售后服务的态度与效率
产品使用指导与关怀
请描述一次让您印象深刻的（好的或坏的）家电购物或服务体验。
您更倾向于信任以下哪种来源的家电推荐？
亲朋好友的实际使用分享
专业评测机构或资深博主的评测
电商平台的大量用户好评
品牌官方的广告与宣传
线下导购人员的介绍
您希望品牌方通过哪些方式与您保持联系，提供更好的服务？（可多选）
定期产品使用技巧/保养提醒
会员专属优惠与活动
新品上市或升级换购信息
满意度回访与调研
在线客服快速响应通道
线下体验活动邀请
不希望被打扰
总体而言，您对当前市场上主流家电品牌的服务质量有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您家庭的月平均收入大致属于以下哪个范围？
8000元以下
8001-15000元
15001-25000元
25001-40000元
40000元以上
不便透露