您最近一次购买或接受服务的家电产品属于哪个类别？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）
影音数码（如电视、音响）
其他
您购买或接受服务的品牌是？
海尔 Haier
美的 Midea
格力 Gree
西门子 Siemens
松下 Panasonic
三星 Samsung
其他国产品牌
其他国际品牌
本次服务体验主要涉及哪个环节？
产品购买咨询
送货与安装
日常使用指导
故障报修与维修
产品保养与清洁
其他
您通过什么渠道联系或接受服务的？
品牌官方客服电话
品牌官方网站/APP
电商平台（如京东、天猫）客服
线下门店/专柜
第三方维修点
其他
请对服务人员的专业知识和技能进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员解决问题的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的沟通态度和礼貌程度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务流程的便捷性与清晰度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的问题或需求是否在首次服务中得到有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
问题变得更加复杂
服务完成后，您是否收到了有效的回访或满意度调查？
有，且非常及时
有，但时间较晚
没有收到
不记得了
本次服务是否在您预期的时间内完成？
远超预期，非常快
符合预期，按时完成
稍晚于预期，但可以接受
严重延迟，影响使用
不适用/无时间承诺
在本次服务体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
收费透明合理
解决问题彻底
流程便捷
无满意之处
在本次服务体验中，哪些方面有待改进？（可多选）
预约等待时间
服务人员技能
沟通解释清晰度
服务流程复杂度
收费标准和透明度
配件/备件供应
后续跟进
无需改进
综合考虑本次服务体验，您对服务质量的整体满意度如何？
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐该品牌的家电产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的推荐意愿主要基于以下哪个因素？
产品质量本身过硬
本次服务体验极佳
品牌长期口碑好
价格/性价比有优势
综合因素考量
其他
如果服务体验不佳，您最可能采取的行动是？
向品牌官方投诉
在社交媒体或评价平台分享
不再购买该品牌产品
寻求第三方（如消协）帮助
自认倒霉，不做特别行动
您认为一个优质的家电售后服务，最重要的特质是什么？
快速响应
一次性解决问题
收费透明合理
服务态度友好
专业技术过硬
提供增值服务（如清洁保养）
对于提升家电品牌的服务质量，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的常住城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区