直播用户服务质量与推荐意愿调查

您好!感谢您参与本次问卷调查。我们旨在了解您对直播平台服务质量的真实体验,以及您向他人推荐的意愿。您的反馈对我们至关重要,将帮助我们持续优化服务。本次调查预计耗时约5-8分钟,所有信息将仅用于统计分析,并严格保密。请根据您的实际情况填写。
您最近一次观看或参与直播是在哪个平台?
抖音
快手
Bilibili
淘宝直播
微信视频号
其他
您观看直播的频率是?
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少观看
您观看直播的主要目的是?
娱乐消遣
学习知识/技能
购物消费
社交互动
关注特定主播
其他
请对您最常使用平台的直播画质清晰度进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用平台的直播音质流畅度(无卡顿、杂音)进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对直播间的互动功能(如弹幕、点赞、礼物、连麦)的易用性和趣味性进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用平台的直播内容推荐算法的准确性(推荐您感兴趣的内容)进行评分(1分非常不准确,5分非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分,您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的这个直播平台?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台在哪些方面最值得推荐?(请选择最主要的一项)
内容丰富多样
主播质量高
互动体验好
平台技术稳定流畅
优惠活动/福利多
社区氛围好
哪些因素会降低您向他人推荐该平台的意愿?
直播内容低质或同质化严重
广告过多或干扰性强
平台卡顿、延迟等技术问题
主播/用户言论不当,社区氛围差
消费陷阱或购物体验不佳
隐私安全担忧
客服响应慢或不解决问题
当您在直播中遇到问题(如卡顿、支付失败)时,对平台客服或反馈渠道的解决效率满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因观看直播而产生消费(如打赏、购买商品等)?
是,经常消费
是,偶尔消费
否,从未消费
如果曾消费,请对直播购物或打赏的消费体验(如流程便捷、商品描述相符、售后保障)进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与其他娱乐方式(如短视频、长视频、游戏)相比,直播在您日常娱乐中的重要性如何?
最重要
比较重要
一般
不太重要
最不重要
您希望平台未来在哪些方面进行改进或增加新功能?
提升画质/音质等基础体验
优化内容推荐算法
增加更多有趣的互动玩法
加强内容审核,净化社区环境
提供更丰富的创作者支持工具
完善电商功能与消费者保障
推出更多优质独家内容
请留下您对直播平台服务或本次调查的任何其他意见或建议:
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