1. 在您看来，购买家电时，以下哪个因素对您建立“信任感”最为重要？
品牌知名度与口碑
产品的安全认证与质量检测报告
亲友或熟人的实际使用推荐
售后服务保障（如保修政策）
线上/线下商家的信誉
2. 当您考虑购买一个新家电（如冰箱、洗衣机）时，您通常会通过哪些渠道来评估其可靠性和质量？（可多选）
查看电商平台的用户评价
搜索专业测评网站或博主的评测内容
咨询身边亲友、同事的使用体验
在实体店亲自体验和观察产品细节
关注品牌官方发布的技术参数和认证信息
其他
3. 您对目前家中主要使用的家电（如空调、电视、厨电等）的整体质量满意度如何？
4. 过去三年内，您购买的家电产品出现故障的频率大概是？
从未出现故障
极少数（1-2次）
偶尔（3-5次）
比较频繁（5次以上）
5. 请为您最近一次体验的家电“售后服务”（如安装、维修、咨询）的响应速度打分。（1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
6. 当家电出现问题时，您对品牌官方或授权维修点提供的解决方案的满意度如何？
非常满意，问题得到彻底解决
比较满意，基本解决了问题
一般，问题有所缓解但未根治
不满意，问题反复出现或解决不彻底
非常不满意，问题未能解决
7. 您认为，哪些情况会严重动摇您对一个家电品牌的信任？（可多选）
产品出现普遍性的严重安全隐患
售后服务推诿、拖延或收费不合理
宣传功能与实际使用效果严重不符
频繁出现同一质量问题且得不到根治
品牌对消费者投诉处理态度消极
其他
8. 相比新兴的互联网家电品牌，您是否更信任拥有较长历史的传统家电品牌？
是的，传统品牌更值得信赖
不一定，更看重产品本身和当前口碑
不，新兴品牌在创新和服务上可能更好
没有明显偏好
9. 您认为当前家电产品的“智能化”功能（如APP控制、语音交互）的稳定性和实用性如何？
非常稳定实用，是购买的加分项
比较稳定，但实用性一般
稳定性一般，偶尔出现连接或控制问题
不稳定，经常出问题，体验很差
我很少或从不使用这些智能功能
10. 您是否愿意为“更高的可靠性和更长的保修期”支付比同类产品更高的价格？
非常愿意，省心最重要
比较愿意，会适度考虑
一般，要看溢价幅度
不太愿意，更看重性价比
完全不愿意
11. 基于您所有的使用和接触经验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您目前最信任的家电品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
12. 一个家电品牌的哪些行为或信息，最能快速提升您对其的信任度？（可多选）
公开透明的产品材质与生产过程
提供远超行业标准的质保年限
积极、主动地召回存在潜在缺陷的产品
建立便捷、高效的客户反馈与问题解决渠道
获得权威的第三方质量或环保认证
其他
13. 您对家电产品能效标识（如中国能效标识）的信任程度如何？
非常信任，是重要购买依据
比较信任，会参考
一般，认为可能存在虚标
不太信任
完全不信任
14. 请描述一次让您对某个家电品牌（或商家）的“信任感”显著增加或减少的具体经历或事件。
15. 总体而言，您认为近年来国内家电市场的产品质量和品牌诚信度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
17. 您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
18. 您家庭的平均月收入（包括所有来源）大约属于以下哪个范围？
10,000元以下
10,001 - 20,000元
20,001 - 35,000元
35,001 - 50,000元
50,001元以上
不便透露