您最近一年内购买过哪些品类的家电产品？（可多选）
大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱、洗碗机）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、净水器、电风扇）
个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）
其他
您购买家电时，最看重以下哪个因素？
品牌知名度与口碑
产品功能与性能
价格与性价比
售后服务保障
外观设计与智能化
总体而言，您对目前家中主要使用的家电品牌的信任度有多高？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主力家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为一个值得信赖的家电品牌，应具备哪些特质？
产品质量稳定可靠
售后服务响应及时
定价透明合理
技术创新能力强
企业社会责任履行好
用户口碑优秀
产品安全有保障
您最近一次联系家电售后服务的原因是？
产品安装/调试
产品故障维修
使用咨询
配件购买
投诉建议
未联系过
您对最近一次家电售后服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务过程中，哪些方面让您感到满意？
服务热线接通顺畅
维修师傅响应及时
师傅专业水平高
服务收费透明合理
问题一次性解决
服务态度友好
无满意项
在售后服务过程中，哪些方面最需要改进？
报修渠道不便
响应速度慢
维修人员不专业
收费不透明/过高
配件等待时间长
问题反复未解决
服务态度差
无改进项
您更倾向于通过哪种渠道获取家电售后服务？
品牌官方客服热线/APP
电商平台（如京东、天猫）售后入口
线下专卖店/经销商
第三方维修平台
其他
您是否愿意为更优质、更快速的售后服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
当您考虑购买新家电时，负面服务评价会对您的购买决策产生多大影响？
影响极大，会直接放弃购买
影响较大，会慎重考虑
有一定影响，但更看重产品本身
影响很小，主要看价格和功能
完全没有影响
您通常通过哪些渠道了解家电品牌的服务口碑？
电商平台用户评价
社交媒体（如小红书、微博）
亲友推荐
专业测评网站/视频
品牌官方宣传
线下门店咨询
您认为目前家电行业在服务质量方面最突出的问题是什么？
维修乱收费
响应不及时
维修人员素质参差不齐
保修条款模糊
缺乏统一的服务标准
其他
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）家电服务经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。
您对“延保服务”的态度是？
非常有必要，通常会购买
视产品价格和重要性而定
觉得是营销噱头，基本不买
不了解延保服务
您认为家电品牌提供的数字化服务（如APP控制、智能诊断、在线客服）对提升服务体验有帮助吗？（1分表示毫无帮助，5分表示帮助很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来家电品牌在哪些服务方面进行创新或加强？
提供上门免费检测/保养
推出以旧换新/回收服务
增强产品远程诊断功能
建立更透明的服务价格体系
提供更个性化的使用指导
延长核心部件保修期
其他
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的常住城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区