您最近一次购买或使用家电服务（如安装、维修、保养）是在多久之前？
您当时联系服务的主要方式是？
品牌官方客服电话
品牌官网/APP在线客服
电商平台客服
线下门店
第三方维修平台
请对您首次联系客服时的接通/响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业知识和问题理解能力进行评分（1分完全不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员（工程师/师傅）是否准时上门？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到但提前通知
迟到且未提前通知
未上门服务
请对服务人员的着装规范、仪表仪容进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员现场操作的专业性和熟练度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员在服务过程中，向您清晰解释了以下哪些内容？（可多选）
故障原因
维修/安装方案
收费标准
安全注意事项
日常保养建议
未做任何解释
最终的收费情况与事先的报价是否一致？
完全一致，无额外费用
基本一致，有合理解释
不一致，存在未提前告知的费用
未收费
请对本次服务的整体性价比进行评分（1分非常不值，5分物超所值）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
与本次服务体验相比，您认为该品牌服务的稳定性如何？
非常稳定，每次体验都很好
比较稳定，偶尔有小问题
不太稳定，好坏参半
非常不稳定，体验很差
这是第一次体验
以下哪些因素最能影响您对一个家电品牌服务体系的信任？（请选择最重要的3项）
服务响应速度
维修/安装技术过硬
收费透明合理
服务人员态度友善
官方正品配件保障
完善的售后承诺（如保修期）
便捷的预约和跟踪系统
处理投诉的效率和态度
当家电出现问题时，您更倾向于选择哪种服务渠道？
品牌官方售后服务
购买家电的商场/平台服务
熟悉的第三方维修店
根据价格临时决定
自己尝试解决
总体而言，您对当前家电行业的整体售后服务水平信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升服务信任度，您对该品牌或家电行业有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家中常用的家电数量（如空调、冰箱、洗衣机、电视等）大概在？