服装纺织服务质量与用户信任度调查

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于服装纺织服务质量与用户信任度的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们提升产品与服务,为您创造更优质的体验。问卷大约需要5-8分钟完成,感谢您的参与!
在过去一年中,您购买服装或纺织品的频率大约是?
每月多次
每月一次
每季度一次
每年几次
很少购买
您通常通过哪些渠道购买服装或纺织品?
线上电商平台(如淘宝、京东)
品牌官方商城/APP
线下实体门店
社交媒体/直播带货
其他
请对您最近一次购买服装的【产品质量】(如面料、做工、耐用性)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购买服装的【款式设计】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您购买服装时,商家提供的【尺码信息准确性】进行评分(1分非常不准确,5分非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您购买服装时,商家提供的【面料成分与洗涤说明的清晰度】进行评分(1分非常不清晰,5分非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到产品问题时(如尺寸不符、质量问题),您对商家处理问题的效率和态度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在购买服装时,哪些因素最能建立您对品牌的【初始信任】?(最多选3项)
品牌知名度与口碑
产品详情页的清晰度与真实性
其他买家的评价与晒图
价格与促销活动的透明度
产品质量认证/检测报告展示
客服的即时响应与专业性
您认为当前服装行业在【产品描述与实物一致性】方面普遍做得如何?
非常好,基本无差异
比较好,偶有轻微差异
一般,差异较为常见
比较差,差异较大
非常差,经常“货不对板”
基于您近期的购物体验,您有多大可能向朋友或家人推荐您常购买的服装品牌/店铺?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
哪些情况会严重损害您对某个服装品牌/店铺的信任?(最多选3项)
收到假冒伪劣产品
产品质量与描述严重不符
出现质量问题后商家推诿、不处理
个人隐私信息(如订单、地址)泄露
虚假宣传或价格欺诈
售后服务响应慢、态度差
您是否关注服装的【可持续性】(如环保面料、 ethical production)信息?
非常关注,是购买决策的关键因素
比较关注,会影响我的选择
一般,有相关信息会看看
不太关注
完全不关注
您对目前常购品牌在【履行社会责任】(如环保、公益、员工福利)方面的信息披露和实际表现满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个负责任的服装品牌,在提升用户信任方面,最应该加强以下哪一点?
提升产品质量与品控
提供完全透明的供应链与生产信息
建立更完善、高效的售后保障体系
加强客户隐私与数据安全保护
积极参与并公开社会责任实践
对于提升服装纺织行业的整体服务质量与用户信任度,您有什么具体的建议或期望?
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