您最近一次遇到家电使用问题，是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
当时您遇到了哪些类型的家电使用问题？（可多选）
无法开机/启动
运行噪音过大
功能异常（如不制冷、不加热）
操作界面失灵/显示错误
程序无法正常运行
外观损坏
其他
出现问题时，您首先尝试了哪种解决方式？
自行查阅说明书或在线搜索
联系购买商家
联系品牌官方客服
联系第三方维修人员
直接放弃，考虑换新
其他
您最终是通过哪种渠道解决了问题？
自行解决
品牌官方售后服务
购买商家提供的服务
第三方维修服务
问题未解决，已换新
问题仍未解决
当您联系服务方（如客服、维修人员）时，您认为他们的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，在可接受时间内
一般，需要等待较长时间
非常缓慢，令人不满
服务人员（客服或工程师）在沟通时，对您问题的理解和专业性如何？
非常专业，能准确判断问题
比较专业，基本能理解问题
一般，需要反复沟通
不专业，无法有效沟通
服务人员（如上门维修工程师）的着装、工具及服务态度如何？
非常规范、专业且态度友好
比较规范，态度尚可
一般，无明显亮点
不规范，态度较差
从报修到问题最终解决，您对整体服务流程的顺畅度满意吗？
非常满意，流程清晰高效
比较满意，虽有波折但最终解决
一般，流程有些繁琐
不满意，流程混乱效率低
您对本次服务收取的费用（如有）的合理性评价如何？
非常合理，明码标价，物有所值
比较合理，可以接受
一般，感觉略高
不合理，收费过高或存在隐性费用
本次服务免费
问题解决后，服务人员是否进行了必要的使用指导或保养建议？
有，非常详细且有帮助
有，但比较简单
没有提及
不适用（如自行解决）
总体而言，您对本次家电使用障碍服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐该品牌或服务商的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前家电售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应与预约速度
维修人员专业技能
服务态度与沟通
配件供应与价格透明度
服务流程的便捷性
远程诊断与在线支持能力
保修政策的清晰度与覆盖范围
其他
未来遇到家电问题，您更倾向于优先选择哪种服务方式？
品牌官方售后服务
购买平台/商家的延保或服务
值得信赖的第三方维修平台
社区或熟人推荐的维修师傅
尝试自己研究解决
对于提升家电使用障碍服务的质量，您还有哪些具体的意见或建议？（如服务细节、收费、技术等）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家中常用的家电品牌数量大约是？
1-2个品牌
3-4个品牌
5个及以上品牌
不太关注品牌