您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村
您家中主要使用哪些类型的家电？（请选择所有适用的选项）
大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房小家电（电饭煲、微波炉、空气炸锅、破壁机）
清洁家电（扫地机器人、吸尘器、洗碗机）
个人护理家电（电动牙刷、吹风机、剃须刀）
环境家电（空气净化器、加湿器、净水器）
其他
在购买新家电时，您最关注以下哪个因素？
产品功能与智能化程度
价格与性价比
品牌信誉与售后服务
操作简便性（易用性）
节能环保与能效等级
您认为当前智能家电（如支持APP控制、语音交互的家电）的操作复杂度如何？
非常复杂，难以掌握
有些复杂，需要学习
一般，可以接受
比较简单，容易上手
非常简单，无需学习
在使用家电时，您曾遇到过哪些类型的障碍或问题？（请选择所有遇到过的）
功能设置复杂，看不懂说明书
智能功能（如APP连接、语音控制）不稳定或失效
物理操作（如按键、旋钮）不灵敏或设计不合理
产品故障率高，需要频繁维修
清洁与维护困难
耗材（如滤芯、滚刷）更换不便或成本高
与其他设备不兼容
几乎没有遇到障碍
当您遇到家电使用障碍时，通常首先采取哪种解决方式？
自行查阅说明书或在线搜索解决方法
联系品牌官方客服或售后
咨询家人、朋友或同事
在社交媒体或电商平台查看用户评价/问答
直接放弃使用该功能
您对当前主流家电品牌提供的售后服务质量满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些渠道的家电使用指导或支持最有效？（请选择所有您认可的）
产品附带的纸质说明书
产品内置的电子指南或帮助菜单
品牌官方网站的FAQ或教程视频
第三方视频平台（如B站、抖音）的测评/教程
电商平台商品详情页的用户问答
品牌客服电话或在线客服
社区论坛或用户群交流
您是否愿意为“操作更简便、学习成本更低”的家电支付更高的价格？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体溢价
不太愿意
完全不愿意
您希望未来的家电在哪些方面进行改进以降低使用障碍？（请选择所有您期待的）
简化操作界面与流程
提供更直观、多媒体的交互引导（如AR说明书）
增强智能功能的稳定性和兼容性
提供更便捷、响应更快的远程技术支持
设计更易清洁和维护的结构
提供更长的免费保修期或更优惠的延保服务
其他
您认为老年人群体在使用现代家电时面临的最大障碍是什么？
对智能触屏/APP操作不熟悉
视力下降，看不清小字或图标
记忆力减退，记不住复杂步骤
对新科技有畏惧或抵触心理
缺乏及时、耐心的指导
您如何看待“家电订阅制”或“以租代买”服务模式（包含定期维护、升级、更换）？
非常看好，能降低使用和维修负担
比较看好，但取决于具体条款和价格
一般，没有特别感觉
不太看好，更倾向拥有所有权
完全不了解此模式
请描述一次您印象最深刻的、成功解决家电使用障碍的经历。（例如：解决了什么问题，通过什么方式解决的）
总体而言，您认为近年来家电产品的“用户友好度”是在提升还是在下降？
对于家电企业，您还有哪些关于降低用户使用障碍、提升体验的具体建议？