您目前居住在杭州哪个区？
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
富阳区
临安区
建德市
桐庐县
淳安县
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家中拥有并使用的主要家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）数量大约是？
5件及以下
6-10件
11-15件
16件及以上
过去一年中，您家中的哪些家电出现过使用障碍或故障？（可多选）
冰箱
洗衣机
空调
电视机
热水器
抽油烟机
微波炉/烤箱
洗碗机
扫地机器人/吸尘器
其他智能小家电
均未出现
当家电出现使用障碍时，您首先倾向于采取哪种解决方式？
自行查阅说明书或上网搜索解决
联系品牌官方售后
联系第三方维修平台/师傅
咨询亲友
暂时搁置，凑合用
直接考虑换新
请对您最近一次联系的家电维修服务（官方或第三方）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择家电维修服务时，最看重哪些因素？（可多选）
维修价格透明合理
响应速度快，上门及时
师傅技术专业，一次修好
使用原厂或高质量配件
服务态度好，沟通顺畅
提供正规保修凭证
平台/品牌信誉度高
您认为目前家电维修服务市场存在的主要问题是什么？
价格不透明，乱收费
维修质量参差不齐，缺乏保障
响应慢，预约等待时间长
配件以次充好
售后服务差，推诿责任
对智能家电的维修能力不足
您是否使用过通过手机APP或小程序预约的家电维修服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
听说过但未使用过
从未听说过
对于具备联网功能的智能家电（如智能空调、智能冰箱），您认为其使用障碍的发生频率或维修难度，与传统非智能家电相比如何？
智能家电故障更多、更难修
智能家电故障更少、更容易修
两者差不多
不清楚/没用过智能家电
您认为未来哪些技术或服务模式能有效改善家电使用障碍问题？（可多选）
更普及的远程在线诊断技术
家电内置自检与故障预警功能
基于AI的智能维修指导
更完善的以旧换新/回收体系
提供家电保养/延保套餐服务
建立更规范的第三方维修平台与认证体系
您是否愿意为“预防性维护服务”（如定期上门检测、保养）支付一定费用，以降低未来发生严重故障的风险？
非常愿意
比较愿意
一般，视价格而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您印象最深刻的家电维修经历（可以是正面或负面），以及它带给您的启示。
您获取家电使用、保养或维修信息的主要渠道是？
短视频平台（如抖音、快手）
社交媒体（如微信、微博）
电商平台商品页/问答区
品牌官方网站/APP
亲友推荐
线下实体店咨询
其他
您认为未来3-5年，杭州市在家电售后服务领域最需要提升的方向是？
数字化服务能力（在线预约、进度跟踪）
维修人员专业技能培训与认证
服务标准与价格体系的规范化
老旧家电回收与绿色处理
针对老年人群体的适老化服务
对于改善杭州市家电售后服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？