在过去一年中，您家中的主要大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）出现过多少次需要报修的故障？
当家电出现故障时，您通常通过哪些渠道寻求帮助或报修？（可多选）
品牌官方客服电话
品牌官方App/小程序
电商平台（如京东、淘宝）的售后服务
社区/邻里推荐的个人维修师傅
其他
请对您最近一次联系品牌官方客服（电话或在线）的体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员（电话或在线）在理解您描述的问题时，表现如何？
非常清晰，能准确理解
基本能理解，但需要反复沟通
理解困难，沟通不畅
完全无法理解我的问题
从您报修到维修人员首次联系您，通常需要等待多长时间？
当天内
1-2天
3-5天
一周以上
不确定/记不清
请对上门维修师傅的专业技能（如故障诊断准确性、维修效率）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修师傅在服务过程中，是否向您清晰解释了故障原因和维修方案？
是，解释得非常详细清楚
是，但解释比较简单
否，没有主动解释
我不需要/没注意解释
维修完成后，问题是否得到彻底解决？
是，一次性彻底解决
是，但短期内又出现类似问题
否，问题未解决或变得更糟
当时解决，但后续情况未知
您对维修服务的收费透明度（如报价清晰、无隐形费用）满意吗？
您在家电使用中遇到的主要障碍有哪些？（可多选）
产品本身质量或设计缺陷
说明书/智能App操作复杂难懂
功能太多，不会充分利用
清洁保养困难
耗材（如滤芯）更换不便或昂贵
智能互联功能不稳定
其他
当您遇到使用障碍（非故障）时，您通常会如何解决？
自己研究说明书或上网搜索
咨询家人或朋友
联系品牌客服寻求指导
放弃使用该功能
其他
综合考虑产品质量、售后服务和整体体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与三年前相比，您认为当前家电品牌的整体售后服务水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您希望品牌在哪些方面进行改进以提升您的满意度？（可多选）
提升产品初始质量，减少故障率
优化客服响应速度和专业性
提高上门维修的时效性和技能
提供更清晰易懂的使用指南和视频
降低维修及配件费用
延长产品质保期
提供更便捷的远程诊断/指导服务
其他
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的家电售后服务经历或具体建议。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上