您最近一年内最频繁使用或最关注的家电产品类别是？
大家电（冰箱、空调、洗衣机等）
厨房电器（电饭煲、微波炉、烤箱等）
生活电器（吸尘器、空气净化器、电风扇等）
影音娱乐（电视、音响、游戏机等）
个人护理（电动牙刷、剃须刀、吹风机等）
您购买该家电的主要渠道是？
线上官方旗舰店/品牌官网
线上综合电商平台（如京东、天猫）
线下品牌专卖店
线下大型家电卖场（如苏宁、国美）
其他
总体而言，您对该家电产品的核心功能（如制冷、清洁、烹饪效果）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用过程中，您曾遇到过哪些类型的障碍或困扰？（可多选）
操作界面/按键复杂，不易上手
功能设置逻辑不清，学习成本高
产品说明书/APP指引不清晰
智能联网/APP控制不稳定
产品噪音过大
能耗/用水量高于预期
清洁/维护困难
从未遇到过障碍
当您遇到使用障碍时，通常首先尝试哪种解决方式？
自行查阅说明书或在线搜索
通过品牌APP或在线客服咨询
致电品牌官方售后热线
向家人/朋友求助
放弃使用该功能
基于您最近的求助经历，您向朋友或家人推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您对售后服务的响应速度（如电话接通、问题反馈）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后工程师/客服人员的专业能力和问题解决效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌提供的产品使用教程（如视频、图文指南）是否充足且易于理解？
非常不充足且难以理解
不充足且较难理解
一般
充足且易于理解
非常充足且非常易懂
您希望品牌在哪些方面提升产品使用的便利性？（可多选）
简化操作界面和流程
提供更清晰、多媒体的使用指南
增强APP的稳定性和功能
优化智能语音/远程控制
提供更便捷的清洁/保养方案
降低能耗/提升能效
提供更人性化的设计（如老人/儿童模式）
您是否曾因使用障碍而考虑更换或不再购买该品牌的产品？
是，已经更换或不再购买
是，曾有此想法但未实施
否，虽有障碍但可接受
否，从未有过此想法
综合考虑产品性能、使用体验和售后服务，您对该品牌的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对改进该品牌家电产品的使用体验，或提升其售后服务质量，有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上