您所在的部门主要处理哪一类家电产品相关业务？
大家电（如冰箱、空调、洗衣机）
厨卫电器
生活电器（如吸尘器、空气净化器）
智能/影音电器
其他
您在工作中，平均每周需要处理多少起与用户使用障碍相关的咨询或投诉？
您认为，用户反馈最多的使用障碍主要来源于哪些方面？（最多选3项）
产品安装/设置复杂
产品功能操作不直观
产品说明书/指导材料不清晰
产品质量问题或故障
智能/联网功能不稳定
售后服务响应慢
其他
总体而言，您认为当前的产品设计对用户是否友好？（1分代表非常不友好，5分代表非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理用户使用障碍问题时，您认为公司内部的支持系统（如知识库、工单系统）效率如何？
非常高效，能快速解决问题
比较高效，基本能满足需求
一般，有时会延误
效率较低，经常需要额外协调
不清楚
您有多大可能向朋友或家人推荐我们公司的产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
为了更有效地解决用户障碍，您希望公司提供哪些方面的支持或培训？（最多选3项）
新产品功能深度培训
疑难问题处理技巧
沟通与安抚用户技巧
内部系统使用培训
产品设计原理知识
数据分析能力
其他
用户的使用障碍问题，是否经常影响您的工作情绪或满意度？
请分享一个您印象深刻的、成功解决用户使用障碍的案例，并简述关键点。
您认为，产品团队在设计阶段是否充分考虑了用户的实际使用场景？
充分考虑
考虑较多
考虑一般
考虑较少
几乎未考虑
您对当前处理用户使用障碍的流程和工具的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，哪些用户群体在使用家电时更容易遇到障碍？（最多选3项）
老年人
儿童
对科技产品不熟悉的人群
独居人士
租房人群（安装限制）
所有群体无明显差异
其他
从您的角度出发，请提出一条最关键的、能从根本上减少用户使用障碍的建议。
您认为，公司收集的用户使用障碍数据，是否被有效用于产品改进？
非常有效，能看到明显改进
比较有效，有一些改进
效果一般，改进不明显
效果甚微
不清楚
考虑到您的工作职责和所面临的挑战，您对当前工作的整体满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理用户障碍的过程中，您认为哪些环节最耗费时间？（最多选3项）
诊断问题原因
查找解决方案或资料
与用户反复沟通确认
协调内部技术或售后资源
填写工单或报告
安抚用户情绪
其他
您是否愿意参与未来的产品用户体验测试或设计评审，以从源头减少使用障碍？
对于改善员工在处理用户障碍时的工作体验，您还有哪些其他意见或建议？