您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）是在多久以前？
3个月内
3-12个月
1-3年
3年以上
从未购买过
您最近一次购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅等）是在多久以前？
3个月内
3-12个月
1-3年
3年以上
从未购买过
您通常通过哪些渠道了解和获取家电产品信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
品牌官方网站/APP
线下实体店（国美、苏宁等）
社交媒体（小红书、抖音、微博等）
亲友推荐
电视广告/传统媒体
其他
对于大家电，您更倾向于通过哪种渠道完成购买？
线上综合电商平台（京东、天猫）
线上品牌官方旗舰店
线下大型连锁家电卖场
线下品牌专卖店
其他（如直播带货、社区团购）
对于小家电，您更倾向于通过哪种渠道完成购买？
线上综合电商平台（京东、天猫）
线上品牌官方旗舰店
线下大型连锁家电卖场
线下品牌专卖店
其他（如直播带货、社区团购）
选择线上购买家电时，您最看重哪些因素？（可多选）
价格优惠/促销活动
产品型号齐全
用户评价与口碑
物流配送速度
售后服务保障
支付便捷性
页面信息清晰度
选择线下购买家电时，您最看重哪些因素？（可多选）
实物体验与试用
导购员的专业讲解
现场价格与折扣
即买即提货
安装调试等一站式服务
卖场环境与信誉
售后服务保障
请为您最近一次线上购买家电的整体体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次线下购买家电的整体体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个家电购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为线上购买家电最大的优势是什么？
价格透明，方便比价
节省时间和精力
产品信息与评价丰富
促销活动多
不受地域限制
其他
您认为线下购买家电最大的优势是什么？
能亲眼看到、触摸到实物
导购提供专业建议
售后安装调试更直接
购买决策过程更放心
即买即用
其他
您认为线上购买家电最需要改进的方面是？
物流配送的时效与包装
产品描述的真实性
售后服务的响应与效率
安装服务的专业性
退换货流程的便捷性
其他
您认为线下购买家电最需要改进的方面是？
价格透明度与灵活性
导购人员的专业性与客观性
店内产品的丰富度
体验环境的舒适度
售后服务流程的便捷性
其他
哪些因素会促使您尝试新的家电购买渠道？（可多选）
大幅度的价格优惠
朋友或网红的强烈推荐
新颖的购物体验（如VR看货、直播互动）
更便捷的物流或安装服务
独家产品或首发权益
积分或会员特权
其他
在购买家电决策过程中，谁的意见对您影响最大？
自己独立决定
配偶/伴侣
家人（父母、子女等）
朋友/同事
网络测评/博主
导购员
您对当前家电市场各渠道提供的“送装一体”服务满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更好的售后服务（如延长保修、快速响应）支付额外费用？
您主要通过哪些渠道处理家电的售后问题？（可多选）
购买平台的客服
品牌官方客服电话/APP
线下购买门店
第三方维修平台
社交媒体上联系品牌官方账号
自行解决
其他
请分享一次让您印象深刻的（好或不好）家电购物经历，并简要说明原因。
未来一年，您计划在家电产品上的支出预算大致为？
1000元以下
1000-5000元
5000-10000元
10000-30000元
30000元以上
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区