在过去一年内，您是否购买过家电产品（如电视、冰箱、空调、洗衣机、厨电等）？
您主要通过哪些渠道了解家电产品的信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
品牌官方网站/App
线下家电卖场（如苏宁、国美）
品牌直营/专卖店
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
电视/网络广告
其他
在购买重要家电（如冰箱、空调）时，您更倾向于选择哪种购买渠道？
线上渠道（电商平台、品牌官网）
线下渠道（实体卖场、专卖店）
视情况而定，没有固定偏好
选择线上购买家电时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）
价格优惠/促销活动
产品参数/规格信息详细
用户评价/晒图丰富
送货上门/安装服务便捷
退换货政策清晰
品牌官方旗舰店保障
其他
选择线下购买家电时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）
可以亲眼看到、触摸、操作实物
能获得销售人员的专业讲解
当场验货、提货，无需等待
对售后安装服务更放心
享受卖场的整体购物体验
其他
总体而言，您对最近一次线上购买家电的整体体验满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对最近一次线下购买家电的整体体验满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上购买家电最主要的优势是什么？
价格透明，比价方便
产品选择丰富，型号齐全
购物便捷，节省时间
促销活动多，优惠力度大
用户评价参考价值高
其他
您认为线下购买家电最主要的优势是什么？
实物体验感强，避免“买家秀”差异
专业导购提供咨询，决策更放心
即买即提/即装，时效性高
售后问题处理更直接
购物过程有社交/休闲属性
其他
您认为线上购买家电最主要的不足或顾虑是什么？
无法亲身感受产品实物
担心运输途中损坏
安装、售后响应不及时
退换货流程繁琐
担心买到非正品或翻新机
没有明显不足
您认为线下购买家电最主要的不足或顾虑是什么？
价格可能偏高，议价空间小
产品型号可能不全
销售人员可能过度推销
交通和时间成本高
卖场环境嘈杂，体验不佳
没有明显不足
您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买大家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您有多大可能向朋友或家人推荐通过线下渠道购买大家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为理想的“线上线下融合”的家电购买体验应包含哪些服务？（可多选）
线上下单，线下门店自提
线上预约，线下到店体验后再决定购买
线下体验，扫描二维码线上下单享受专属价
线上线下会员权益、积分互通
统一的售后服务平台（无论线上/线下购买）
其他
您对家电品牌提供的售后服务（如安装、维修、保养）整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道联系或评价售后服务？
品牌官方客服电话/App
电商平台订单内的售后入口
直接联系线下购买的门店
社交媒体（如微博投诉）
其他
对于家电品牌或零售商如何更好地整合线上线下渠道，为您提供无缝的购物体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭常住地的城市级别是？
一线城市（北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村