您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是在什么时候？
您最近一次购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅、电吹风等）是在什么时候？
您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
品牌官方网站/App
线下电器卖场（如苏宁、国美）
社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）
朋友/家人推荐
电视/网络广告
其他
您更倾向于通过哪种渠道购买大家电？
线上电商平台
线下电器卖场
品牌直营店/体验店
无所谓，哪个方便或优惠选哪个
您更倾向于通过哪种渠道购买小家电？
线上电商平台
线下电器卖场
品牌直营店/体验店
超市/百货商店
无所谓，哪个方便或优惠选哪个
选择线上购买家电时，您最看重哪些因素？（可多选）
价格优惠/促销活动
产品详情页信息丰富度
用户评价与晒单
物流配送速度
售后服务承诺（如退换货政策）
支付便捷性
品牌官方旗舰店保障
选择线下购买家电时，您最看重哪些因素？（可多选）
能实际看到、触摸、操作产品
销售人员的专业讲解
现场体验产品功能
即时提货/配送安排
门店的售后服务保障
价格可以现场协商
商场/品牌信誉
您认为线上购买家电的主要缺点是什么？
无法亲身体验产品
担心物流运输造成损坏
安装调试可能不便
售后服务响应慢
价格不透明或变动快
没有明显缺点
您认为线下购买家电的主要缺点是什么？
价格通常比线上高
可选型号/品牌有限
需要花费时间和精力前往
销售人员可能过度推销
促销活动不如线上丰富
没有明显缺点
请对您最近购买的家电产品的整体质量满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近购买的家电产品的性价比满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买后，您是否遇到过需要联系售后服务的情况（如安装、维修、咨询）？
是，且服务体验很好
是，但服务体验一般
是，且服务体验很差
否，从未联系过
您主要通过哪些渠道获取售后服务？（如遇过，可多选）
品牌官方客服电话
品牌官方网站/App在线客服
购买平台的在线客服
线下购买门店
第三方维修服务
不适用
请对您所经历的家电售后服务体验进行整体评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来购买家电时，您更愿意尝试哪种新的购买或服务模式？
线上VR/AR虚拟看货体验
线下体验店线上下单配送
以旧换新上门一站式服务
家电租赁/订阅服务
暂时没有兴趣尝试新模式
哪些因素最有可能促使您成为某个家电品牌的忠实客户？（可多选）
产品品质稳定可靠
售后服务高效贴心
品牌创新设计能力强
价格合理且常有优惠
线上线下购物体验无缝衔接
环保和社会责任感强
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买的家电品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
对于家电品牌在整合线上线下购物体验方面，您有什么具体的建议或期望？