您最近一次购买或更换大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是在什么时候？
3个月内
3个月至1年内
1年至3年内
3年以上
从未购买
您通常通过以下哪些渠道获取家电产品的信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
品牌官方网站/App
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
线下电器卖场/专卖店
亲朋好友推荐
专业评测网站/视频（如中关村在线、B站Up主）
电视/广播/报纸广告
其他
在您最终决定购买前，对您决策影响最大的信息渠道是哪一个？
电商平台（用户评价、详情页）
品牌官方网站/App
社交媒体（博主分享、短视频）
线下实地体验
亲朋好友推荐
专业评测内容
传统广告
其他
您对目前使用的家电产品的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您购买家电时，最看重以下哪个因素？
产品性能与质量
价格与性价比
品牌知名度
售后服务保障
外观设计与智能化
节能环保
您认为哪些渠道提供的信息最可靠、最值得信赖？（可多选）
电商平台用户评价
品牌官方信息
专业媒体/机构评测
亲朋好友的使用经验
线下销售人员的介绍
社交媒体上的用户分享
其他
您是否关注过家电品牌在社交媒体（如抖音、小红书）上的官方账号或内容？
观看产品评测视频（如B站、抖音的评测）对您的购买决策有多大影响？
影响很大，是主要决策依据
有一定参考价值
影响很小，仅作了解
完全没影响
您对家电品牌官方客服（电话、在线）提供信息或解答疑问的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买后，您主要通过什么渠道了解产品的使用技巧或售后服务信息？
产品说明书/包装内卡片
品牌官方网站/App/公众号
电商平台商品页面
社交媒体搜索
直接联系客服
基本不关注
您希望品牌方通过哪些渠道与您进行更多互动或提供增值服务？（可多选）
品牌会员App/小程序
微信公众号/服务号
企业微信/社群
电子邮件
线下用户沙龙/体验活动
不需要更多互动
当您遇到家电使用问题时，您首选的解决方式是什么？
查看产品说明书或在线帮助
在电商平台或社交媒体搜索解决方案
直接联系品牌官方售后
咨询购买时的销售人员
请家人朋友帮忙
您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的这个家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为线下实体店体验在购买决策过程中的重要性如何？
非常重要，必须亲眼看过/操作过
比较重要，会去参考
一般，可有可无
不重要，完全线上决策
您对家电产品附带的智能功能（如手机App控制、语音助手联动）的易用性满意度如何？（1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于家电品牌在信息传播或客户服务方面，您有什么具体的建议或希望改进的地方？