您最近一次购买家电是在什么时候？
3个月内
3个月至1年内
1年至2年内
2年以上
从未购买过
您最近一次购买家电时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格
品牌
功能/性能
外观设计
售后服务
用户评价/口碑
促销活动
物流速度
其他
您更倾向于通过哪种渠道了解家电产品信息？
电商平台（如京东、天猫）
品牌官方网站/App
线下实体店（如苏宁、国美）
社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）
亲友推荐
其他
在最终决定购买前，您通常会参考哪些口碑信息？
电商平台的用户评价
专业测评网站/博主的评测
社交媒体上的用户分享
线下导购员的介绍
亲友的实际使用体验
基本不参考
您认为线上渠道（如电商平台）购买家电的主要优势是什么？
价格更优惠，促销多
产品选择丰富，方便比价
用户评价透明，参考价值高
送货上门，节省时间
退换货流程相对便捷
其他
您认为线下渠道（如实体店）购买家电的主要优势是什么？
可以实地体验产品（看、摸、操作）
导购员能提供专业讲解
售后安装/维修服务更直接
购买过程更放心，避免运输风险
即买即提，无需等待物流
其他
您对线上渠道的家电用户评价（如好评、差评、带图/视频评价）的信任度如何？
非常信任，是主要决策依据
比较信任，会结合其他信息判断
一般，认为可能存在刷单或虚假评价
不太信任
完全不信任
在线上购买家电时，您最担心遇到什么问题？
商品与描述/图片不符
运输过程中造成损坏
安装或售后服务不到位
遇到问题退换货流程复杂
买到翻新机或次品
其他
在线下购买家电时，您最担心遇到什么问题？
价格不透明，比线上贵
导购员过度推销或信息不实
门店样品与新品有差异
可选型号或品牌不如线上丰富
后续服务联系不便
其他
总体而言，您对线上购买家电的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对线下购买家电的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于大家电（如冰箱、洗衣机、空调），您更倾向于选择线上还是线下购买？
绝对线上
倾向于线上
线上线下皆可，看具体情况
倾向于线下
绝对线下
对于小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅），您更倾向于选择线上还是线下购买？
绝对线上
倾向于线上
线上线下皆可，看具体情况
倾向于线下
绝对线下
哪些措施能增加您对线上购买家电的信心？（可多选）
平台提供更严格的商家/商品审核
建立更真实可靠的用户评价体系（如视频评价、已购用户验证）
提供更完善的无理由退换货及质保服务
与线下门店服务打通（如线下体验、线上购买、门店售后）
提供更专业的在线视频导购或AR体验
其他
哪些措施能增加您对线下购买家电的吸引力？（可多选）
价格与线上同步或更有竞争力
提供更专业、客观的导购服务
增强店内体验感（如场景化陈列、智能家居体验区）
提供独家赠品或增值服务
优化线上线下一体化服务（如线上下单，门店提货/退换）
其他
当线上和线下价格相同时，您通常会选择在哪里购买？
线上，因为方便
线下，因为体验好
不确定，看其他因素（如服务、赠品）
哪个渠道先看到/想到就选哪个
您认为“品牌官方线下体验店”这种形式对您的购买决策有帮助吗？
非常有帮助，是了解品牌和产品的最佳场所
比较有帮助，可以体验但未必当场购买
一般，和普通门店区别不大
没什么帮助
从未去过此类体验店
基于您的总体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在线上购买家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
基于您的总体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在线下实体店购买家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您家庭的月平均收入大致范围是？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
不便透露
对于家电品牌的线上服务、线下体验或整体口碑建设，您还有哪些具体的意见或建议？