您最近一次使用家电社区服务（如安装、维修、清洗、保养等）是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年
1年以上
您最近一次或印象最深刻的家电社区服务，主要涉及哪些家电品类？（可多选）
空调
冰箱
洗衣机
电视机
厨房电器（烟机、灶具等）
热水器
净水器/空气净化器
小家电（电饭煲、微波炉等）
其他
您是通过哪个主要渠道联系到该服务商的？
品牌官方客服/App/小程序
电商平台（如京东、天猫）的售后服务
社区/物业推荐的服务点
线下家电卖场/专卖店
搜索引擎或生活服务平台（如58同城）
熟人/朋友推荐
其他
您选择该服务商时，最主要考虑的因素是什么？
服务价格透明/合理
响应速度快
师傅专业/技术好
品牌信誉/官方授权
地理位置近/方便
朋友/邻居推荐
其他
请对该服务商在“服务预约便捷性”（如电话接通、在线预约、信息填写等）方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该服务商在“服务响应速度”（从预约到师傅联系或上门的时间）方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对上门服务师傅的“专业形象与沟通态度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对上门服务师傅的“操作规范性与技术水平”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，师傅是否主动向您解释了故障原因、保养建议或使用注意事项？
是，解释得非常详细清晰
是，但只是简单说明
否，没有解释
记不清了
服务收费是否与事先的报价或预估一致？
完全一致，非常透明
基本一致，有微小出入但可接受
不一致，有未提前说明的额外费用
没有事先报价，直接结算
基于您此次的整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐该服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为该服务商在哪些方面做得比较好？（可多选）
价格透明合理
预约方便
响应及时
师傅态度好
技术专业过硬
解决问题彻底
售后服务有保障
清洁整理到位
其他
您认为该服务商在哪些方面最需要改进？（可多选）
降低服务费用
提高预约渠道效率
加快响应速度
提升师傅服务态度
加强师傅技术培训
规范收费流程/透明化
提供更详细的保养建议
改善售后服务跟进
其他
与您了解或使用过的其他家电服务品牌相比，您认为该服务商的整体服务水平处于什么位置？
明显领先
略好一些
差不多
略差一些
明显落后
不了解其他品牌
未来您需要家电服务时，您会优先考虑哪类服务商？
品牌官方售后服务
大型电商平台自营或认证服务
本地信誉好的第三方专业服务公司
社区/物业合作的服务点
价格更优惠的个体师傅
视具体情况再定
对于提升家电社区服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上