您在过去一年内，是否使用过家电安装、维修、清洗或保养等上门服务？
您最近一次使用家电上门服务的主要原因是什么？
新购家电安装
家电故障维修
定期清洗/保养
移机/拆装
其他
您通常通过哪些渠道寻找或预约家电上门服务？（可多选）
品牌官方客服/售后
电商平台（如京东、天猫）
本地生活服务平台（如美团、58同城）
社区物业或邻里推荐
搜索引擎（如百度）
其他
整体而言，您对最近一次家电上门服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为上门服务工程师的专业技能水平如何？
非常专业，能快速准确解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，有时需要反复沟通
不太专业，解决问题的能力有限
非常不专业
服务工程师的服务态度（如礼貌、耐心、沟通）如何？
非常好，热情周到
比较好，态度友善
一般，态度普通
不太好，缺乏耐心
非常差
您对服务收费的透明度（如提前告知价格、出示价目表、费用构成清晰）是否满意？
非常满意，完全透明
比较满意，基本透明
一般，部分收费不够清晰
不太满意，收费模糊
非常不满意，存在乱收费
您对服务预约的便捷性（如预约渠道、响应速度、时间安排灵活性）评价如何？
服务完成后，是否有进行回访或请您评价？
有，服务方主动联系回访
有，收到评价邀请（如短信、App推送）
没有
在您看来，当前家电社区服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）
降低服务费用
提高工程师专业技能
改善服务态度和沟通
提升预约和响应速度
增加服务项目/品类覆盖
提高收费透明度
加强服务后保障（如质保期）
其他
您是否愿意为更高品质的服务（如更专业的工程师、更快的响应、更长的质保）支付相对更高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，取决于具体溢价
不太愿意
非常不愿意
您希望未来家电社区服务平台能提供哪些增值服务或功能？（可多选）
家电使用/保养知识在线课程
故障自检/远程诊断工具
以旧换新/回收服务
定期保养提醒与套餐
服务过程实时直播/录像
邻里共享工具箱/备件库
其他
请分享一次您印象最深刻的家电上门服务经历（无论好坏），并简述原因。
对于打造一个值得信赖的家电社区服务平台，您最重要的建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家中常用的家电数量（如冰箱、洗衣机、空调、电视、厨电等）大概在？
5件及以下
6-10件
11-15件
16件及以上