您最近一次因家电问题联系社区服务（如上门维修、安装、咨询）是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您最近一次联系社区服务的主要原因是什么？（可多选）
产品安装/调试
故障维修
产品使用咨询
配件购买/更换
定期保养/清洁
投诉/建议
其他
您是通过哪种渠道联系到社区服务的？
品牌官方网站/APP
微信公众号/小程序
电话客服热线
电商平台店铺客服
线下门店
社区服务人员直接联系
请对您联系服务渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否在预约时间内准时上门？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到较多（超过15分钟）
未提前通知改期或取消
请对服务人员的专业能力（如故障诊断、操作熟练度）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，问题是否得到有效解决？
完全解决，效果满意
基本解决，但有小瑕疵
部分解决，仍需改进
未能解决
问题复发
服务完成后，服务人员是否向您解释了故障原因或保养建议？
是，解释非常详细清晰
是，有简单解释
否，没有解释
记不清了
基于本次服务体验，您向亲友推荐该品牌社区服务的可能性有多大？（0分绝对不会，10分极有可能）
您认为当前社区服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
预约响应速度
服务人员专业技能
服务人员态度
收费透明度与合理性
配件供应及时性
服务后的跟踪回访
线上渠道操作便利性
其他
您是否愿意为更优质、更快捷的增值服务（如极速上门、延保服务等）支付额外费用？
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的家电社区服务经历或具体建议。
您主要使用的家电品牌类型是？
国际知名品牌（如西门子、松下、三星等）
国内领先品牌（如海尔、美的、格力等）
互联网/新兴品牌（如小米、云米等）
其他品牌