您主要使用哪些类型的家电产品？（可多选）
厨房电器（如冰箱、微波炉、烤箱）
清洁电器（如洗衣机、吸尘器、扫地机器人）
环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）
娱乐电器（如电视、音响、游戏机）
个人护理电器（如吹风机、电动剃须刀、按摩仪）
总体而言，您对目前家中主要家电产品的质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当家电产品出现故障时，您通常的感受是？
非常烦躁和焦虑
有些困扰但可以接受
比较平静，视为正常现象
几乎不受影响
家电产品故障是否曾显著影响您的日常生活安排或情绪？
您认为家电产品的可靠性和稳定性，对减轻您的日常家务压力有多大帮助？（1分表示毫无帮助，5分表示帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次联系家电售后服务的原因是？
产品安装
产品故障维修
使用咨询
投诉建议
从未联系过
您对最近一次所接受的售后服务的响应速度评价如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对最近一次所接受的售后服务的专业水平（如维修技术、解答能力）评价如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对最近一次所接受的售后服务的服务态度评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后服务过程中，客服或维修人员是否充分理解并体谅您因产品故障产生的不便或情绪？
非常理解且体谅
比较理解
一般，公事公办
不太理解
非常不理解
您认为优质的售后服务应包含哪些要素？（可多选）
快速响应与上门
一次性修复率高
维修人员技术专业
服务态度友好耐心
收费透明合理
提供备用机或补偿方案
主动跟进与回访
在购买家电产品时，售后服务质量在您的决策中占据多大比重？
首要考虑因素
重要考虑因素之一
一般性考虑
很少考虑
完全不考虑
总体而言，您认为当前家电行业的整体售后服务质量如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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智能家电（如可联网、APP控制）的复杂操作或偶尔失灵，是否曾给您带来困扰或焦虑？
清晰易懂的产品说明书和便捷的在线帮助（如视频教程、智能客服），对您使用家电时的信心和安心感提升有多大作用？（1分表示毫无作用，5分表示作用极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您是否曾因家电产品的安全问题（如漏电、起火风险传闻）而感到担忧？
您认为家电品牌或服务商可以采取哪些措施，更好地关怀用户在使用产品过程中的心理感受和情绪体验？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的居住情况是？
独自居住
与伴侣/配偶同住
与父母同住
与子女同住
合租
其他