您最近一次体验的数码电子服务类型是？
线上商城购买
线下门店购买
产品维修服务
软件/系统更新
在线客服咨询
其他
您本次体验的产品/服务品牌是？
苹果 (Apple)
华为 (Huawei)
小米 (MI)
三星 (Samsung)
联想 (Lenovo)
戴尔 (Dell)
其他
您主要通过什么渠道了解到该服务？
品牌官方网站
电商平台（京东/天猫等）
社交媒体（微博/抖音等）
朋友/家人推荐
线下广告
其他
请对本次服务的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务响应速度如何？
非常迅速，超出预期
比较及时
一般，在可接受范围内
比较缓慢
非常慢，令人失望
服务人员的专业水平如何？
非常专业，能准确解决问题
比较专业，基本满足需求
一般，有待提升
不太专业，沟通有障碍
非常不专业
您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
您认为本次服务体验中，哪些方面做得比较好？（可多选）
服务态度友好
问题解决效率高
产品/服务质量可靠
价格透明合理
售后保障完善
沟通渠道畅通
环境/界面舒适
您认为本次服务体验中，哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
信息不透明/不清晰
人员技能不足
流程繁琐复杂
售后支持不力
价格或费用问题
其他
在服务过程中，您是否清晰了解每一步的进展？
非常清晰，有明确告知
比较清晰，基本能了解
一般，部分环节不清楚
比较模糊，信息获取困难
完全不清楚
请对本次服务的性价比进行评分（1分非常不值，5分物超所值）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次服务是否解决了您的核心问题或满足了您的核心需求？
完全解决/满足
大部分解决/满足
部分解决/满足
小部分解决/满足
完全没有解决/满足
请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）服务细节，并说明原因。
您更倾向于通过哪种方式获取售后服务支持？
电话客服
在线聊天/智能客服
官方App自助服务
线下服务中心
电子邮件
社交媒体官方账号
您认为一个优秀的数码电子服务，最重要的三个特质是什么？
高效快速
专业可靠
价格实惠
态度亲切
售后保障强
创新技术应用
个性化定制
您通常如何分享您的服务体验？（可多选）
在电商平台写评价
在社交媒体分享
向亲友直接推荐或吐槽
向品牌方直接反馈
不主动分享
对于提升数码电子服务的整体体验，您还有哪些宝贵的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您经常使用的数码电子产品类型是？（可多选）
智能手机
笔记本电脑
平板电脑
智能手表/手环
耳机/音响
相机
游戏主机