您最近一次体验的数码电子服务类型是？
手机/平板维修
电脑维修/升级
智能穿戴设备服务
影音设备安装/调试
软件/系统技术支持
其他
您是通过何种渠道了解到或接触到该服务的？
品牌官方渠道（官网/APP/门店）
电商平台（如京东、天猫）
第三方维修/服务商
朋友/家人推荐
社交媒体/网络搜索
其他
您选择该服务的主要原因是？
价格合理
服务便捷（如上门、邮寄）
品牌/商家信誉好
服务速度快
地理位置便利
其他
请对服务前的咨询沟通体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员（工程师/客服）的专业知识水平如何？
非常专业，能清晰解答问题
比较专业，基本能满足需求
一般，有些问题无法解答
不太专业，沟通有困难
非常不专业
服务流程的清晰度和便捷性如何？
流程非常清晰便捷，指引明确
流程比较清晰，基本能顺利操作
流程一般，有些环节感到困惑
流程不太清晰，操作不便
流程非常混乱，体验很差
请对服务人员的服务态度（礼貌、耐心、主动性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成的时间是否符合或超出了您的预期？
远超预期，非常迅速
符合预期，在承诺时间内完成
略慢于预期，但可以接受
明显慢于预期，等待时间过长
严重延误，未在承诺时间内完成
服务完成的质量（如维修效果、安装调试结果）如何？
完美解决，效果超出预期
良好解决，完全满足需求
基本解决，但有小瑕疵
未能完全解决问题
完全未解决问题甚至更糟
服务完成后，是否有清晰的结果告知或使用说明？
有，非常清晰详细
有，比较清晰
有，但比较简单
没有，只是告知完成
完全没有
您有多大可能向朋友或同事推荐这项服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为该服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
价格透明
响应速度
人员专业
服务态度
流程便捷
售后保障
环境/工具专业
其他
您认为该服务最需要改进的方面是？（可多选）
降低费用
缩短服务时间
提升人员技能
改善服务态度
优化预约/流程
加强沟通透明度
完善售后支持
其他
如果再次需要同类服务，您是否会优先考虑同一服务商？
一定会
很可能会
不确定，视情况而定
可能不会
一定不会
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的数码电子服务体验，并简要说明原因。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常用的数码电子设备数量（如手机、电脑、平板、智能手表等）？
您平均每年使用付费数码电子服务（维修、安装、技术支持等）的频率是？
对于未来数码电子服务的发展，您有什么样的期待或建议？