您最近一次购买或使用数码电子产品（如手机、电脑、平板、耳机等）是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您通常通过哪些渠道获取数码电子产品的信息？（可多选）
品牌官方网站/App
电商平台（如京东、天猫）
科技媒体/评测网站
社交媒体（如小红书、微博、B站）
线下实体店体验
朋友/家人推荐
其他
在购买数码电子产品时，以下哪个因素对您的决策影响最大？
产品性能与配置
品牌口碑与信誉
价格与性价比
外观设计与工艺
售后服务政策
用户评价与推荐
请对您最近一次购买数码电子产品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购买的数码电子品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为一个优质的数码电子品牌，其售后服务应包含哪些核心服务？（可多选）
全国联保，网点覆盖广
快速响应的在线/电话客服
便捷的线上报修与进度查询
合理的保修期限与范围
免费或低成本的上门取送修
维修过程透明，配件价格公开
以旧换新/回收服务
其他
当您的数码电子产品出现问题时，您首选的解决方式是什么？
联系官方客服热线
通过品牌官方App/网站自助服务
前往品牌授权服务中心
咨询购买渠道的客服（如电商平台）
自行搜索网络教程解决
寻求身边懂技术的朋友帮助
请对您接触过的数码电子品牌官方客服（如电话、在线聊天）的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您接触过的数码电子品牌官方客服解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对数码电子产品的软件系统更新（如手机系统升级）服务的满意度如何？
非常满意，更新及时且体验好
比较满意，基本能满足需求
一般，更新有时会带来新问题
不太满意，更新频率低或支持周期短
非常不满意，几乎没有更新
您希望品牌方通过哪些方式提供更好的产品使用指导与支持？（可多选）
详细易懂的电子版使用手册
官方App内的视频教程与技巧
定期举办的线上直播教学
活跃的官方用户社区/论坛
一对一的新机设置指导服务
其他
您认为目前数码电子行业在产品维修服务方面，最需要改进的是什么？
维修价格过高、不透明
维修周期过长
服务网点少、不方便
维修后质量无保障
客服沟通效率低
其他
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的数码电子产品售后服务经历。
对于品牌推出的“延保服务”或“意外损坏保险”，您的态度是？
非常有必要，通常会购买
看情况，如果价格合适会考虑
不太需要，相信原厂保修已足够
完全不考虑，觉得是额外支出
除了产品本身，您还希望数码电子品牌提供哪些增值服务或体验？（可多选）
以旧换新与环保回收
会员专属活动与优惠
新品优先体验权
个性化定制服务（如刻字、配色）
跨界联名或IP合作产品
线下体验店的技术沙龙/工作坊
其他
整体而言，您对当前主要数码电子品牌的服务质量信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年，您计划在哪个数码电子产品品类上进行消费或升级？
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能穿戴设备（手表/手环）
音频设备（耳机/音箱）
摄影摄像设备
智能家居设备
游戏主机/外设
暂无明确计划
对于数码电子品牌提升服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常用的数码电子设备主要属于哪个品牌阵营？（可单选最常使用的）
苹果 (Apple)
华为 (Huawei)
小米/红米 (Xiaomi)
OPPO/一加/realme
vivo/iQOO
三星 (Samsung)
荣耀 (Honor)
其他国产品牌
其他国际品牌