直播服务质量与信任度调查问卷

您好!我们正在进行一项关于直播服务体验的调研,旨在了解您对直播内容、主播及平台的看法。您的回答将帮助我们提升服务质量,打造更值得信赖的直播环境。问卷匿名填写,请根据您的真实感受回答,感谢您的参与!
您观看直播的频率是?
几乎每天
每周数次
每月数次
很少观看
几乎不看
您通常通过哪些平台观看直播?(可多选)
抖音/抖音直播
淘宝直播
快手
Bilibili直播
微信视频号直播
其他平台
您观看直播的主要目的是?
娱乐消遣
学习知识/技能
购物消费
社交互动
关注特定主播
总体而言,您对当前主要观看的直播平台的服务质量满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的直播平台?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为直播内容与宣传/标题的相符程度如何?
完全相符
基本相符
部分相符
不太相符
完全不符
在您看来,哪些因素最能影响您对一场直播的信任度?(可多选)
主播的专业知识与形象
商品/服务信息的真实性
用户评价与互动氛围
平台官方认证与保障
价格透明度与售后承诺
直播画面与音质清晰度
您在直播购物中,对商品实际收到后与直播展示一致性的评价是?
几乎总是一致
大部分时候一致
有时不一致
经常不一致
从未在直播中购物
当直播中出现争议或问题时(如商品问题、虚假宣传),您认为平台的处理效率如何?
非常高效,能快速解决
比较高效
一般
效率较低
效率很低,基本不处理
未遇到过/不清楚
您对直播中互动功能(如弹幕、点赞、打赏、连麦)的体验满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前直播中的广告或营销信息推送频率如何?
过多,影响观看
较多,但可以接受
适中
较少
几乎没有
您认为平台在保护用户隐私(如个人信息、观看记录)方面,哪些措施最为重要?(可多选)
清晰的隐私政策说明
便捷的隐私设置选项
对数据收集的明确告知
对第三方数据共享的限制
有效的防骚扰机制
与一年前相比,您对直播行业的整体信任度有何变化?
显著提升
略有提升
基本没变
略有下降
显著下降
您认为直播平台在提升服务质量和用户信任度方面,最需要改进的一点是什么?
    ____________
您是否愿意参与平台组织的、旨在提升服务质量的用户反馈活动?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
您对本次调查问卷的设计和问题设置的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★

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