请问您最近一年内，平均每月使用快递服务（收/寄）的次数大约是？
您通常在哪些场景下会使用快递服务？（可多选）
网购商品收货
网购商品退货/换货
个人寄件给亲友
工作/商务文件寄送
闲置物品转卖寄送
其他
在您寄件时，最常通过哪种渠道下单？
快递公司官方App/小程序
电商平台（如淘宝、京东）一键下单
快递员上门时直接下单
线下快递网点/驿站
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
选择快递公司时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）
价格/运费
配送速度
上门取件/送货上门的便利性
包裹安全性（破损、丢失率低）
服务态度（快递员/客服）
物流信息更新及时透明
网点/驿站覆盖广泛
包装服务
环保举措
您对以下哪个环节的体验最为敏感或最易产生不满？
下单与预约取件
上门取件/网点寄件
运输途中
末端派送（如送货上门/放驿站）
异常处理（如丢件、破损理赔）
客服咨询
您通常如何接收快递？
送货上门
放至小区/公司快递柜
放至驿站或代收点
放至物业/门卫
其他
总体而言，您对目前主要使用的快递公司的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常使用的快递品牌？
请选出您听说过的快递品牌。（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
在您心中，哪个快递品牌是“高端/高品质服务”的代表？
顺丰速运
京东物流
邮政EMS
德邦快递
其他
没有明确认知
在您心中，哪个快递品牌是“性价比高/经济实惠”的代表？
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
极兔速递
其他
没有明确认知
您认为哪个快递品牌在“配送速度”方面表现最佳？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
没有明确认知
您认为哪个快递品牌在“服务态度与规范性”方面表现最佳？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
没有明确认知
您是否曾因快递服务问题（如丢件、破损、延误、态度差）进行过投诉或理赔？
是，且成功解决
是，但未解决或解决不满意
否，从未投诉过
您是否愿意为“更快的配送速度”（如次日达、当日达）支付更高的运费？
您是否愿意为“更环保的包装材料或运输方式”支付略高的运费？
您是否使用过“预约特定时间段派送”或“更改派送地址/时间”等增值服务？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这项服务
您主要通过哪些渠道了解快递公司的信息或评价？（可多选）
自身使用经验
亲友/同事推荐
社交媒体（如微博、小红书）
新闻媒体报道
电商平台评价
快递公司广告
其他
您认为未来快递服务最需要改进的方向是？
提升末端派送灵活性及体验
降低价格/提供更多优惠
提高运输速度与稳定性
加强包裹安全与隐私保护
改善客服与售后处理效率
推广绿色环保包装
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的居住城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区