您在过去一年内使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
每年几次
您通常使用快递服务寄送/收取哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
网购商品
个人物品/礼品
生鲜食品
工作样品/设备
其他
您最常使用的快递品牌是哪一个？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
德邦
其他
您选择该快递品牌最主要的原因是？
速度快
价格便宜
服务好（如上门取件、态度佳）
网点多/方便
安全性高/包装好
品牌信任/习惯
其他
请为您最常使用的快递品牌的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么渠道下单/预约快递服务？
快递公司官方App/小程序
电商平台（如淘宝/京东）下单时直接选择
电话联系快递员
前往快递网点
通过第三方平台（如菜鸟裹裹）
其他
您对快递服务的价格敏感度如何？
非常敏感，总是选择最便宜的
比较敏感，会对比几家价格
一般，更看重速度和服务
不敏感，愿意为优质服务支付溢价
在您看来，一个优秀的快递品牌应具备哪些特点？（可多选）
配送速度快且准时
价格透明合理
上门取/送件服务好
包裹安全无损
客服响应及时有效
环保包装/可持续
智能追踪信息准确
其他
您是否曾因快递服务问题（如延误、破损、丢件等）进行过投诉？
如果投诉过，您对投诉处理结果的满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
（未投诉过）
您是否愿意为“当日达”或“次日达”等加急服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您通常通过哪些渠道了解或接触到快递品牌的信息？（可多选）
电视/网络广告
社交媒体（如微博、抖音）
朋友/家人推荐
电商平台使用体验
新闻媒体报道
快递员/网点接触
从未关注过广告
当您听到“顺丰”这个品牌时，首先联想到的关键词是？
速度快
价格贵
服务好
安全可靠
商务/高端
其他
当您听到“三通一达”（中通、圆通、申通、韵达）时，首先联想到的关键词是？
性价比高
电商包裹
网点多
速度一般
服务参差不齐
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前快递服务在“最后一公里”（如送货上门、快递柜/驿站取件）方面做得如何？
非常好，非常便利
比较好，基本满足需求
一般，仍有改进空间
比较差，经常遇到问题
非常差，体验糟糕
您希望未来快递服务在哪些方面进行改进或创新？（可多选）
更精准的配送时间预测
更灵活的取件/送件时间选择
更环保的包装材料
更好的隐私保护（如面单信息隐藏）
更智能的客服（如AI客服）
社区共享快递点
与更多生活服务结合
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区