请问您最近一年内，平均每月使用快递（包括收件和寄件）的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您通常因为哪些原因使用快递服务？（可多选）
网购商品收货
网购商品退货/换货
寄送个人文件/证件
寄送礼物给亲友
工作/商务相关寄送
闲置物品转卖寄送
其他
在寄送快递时，您最常选择哪家快递公司？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
不固定，看情况
选择上述快递公司时，您主要考虑哪些因素？（可多选）
价格/运费
配送速度
服务态度
网点/取件点便利性
包裹安全性（破损/丢失率低）
物流信息更新及时性
品牌信誉
公司/电商平台推荐
其他
您最常用的快递下单渠道是？
电商平台直接下单（如淘宝、京东内）
快递公司官方APP/小程序
微信/支付宝内的快递服务入口
电话预约上门取件
直接前往快递网点
其他
对于普通包裹（非急件），您能接受的从寄出到收到的最长配送时间是？
24小时内
2-3天
4-5天
一周以内
对时间不敏感
您更倾向于哪种收件方式？
送货上门
放至快递柜（如丰巢、菜鸟）
放至驿站/代收点
放至家门口/物业
根据情况灵活选择
您对目前常用的快递公司“送货上门”服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/很少使用
您是否愿意为“送货上门”、“指定时间段配送”或“更快的配送速度”等增值服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
在快递服务过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
配送延迟
未通知就放快递柜/驿站
包裹破损
包裹丢失
快递员服务态度差
物流信息更新不及时/错误
理赔困难
个人信息泄露风险担忧
其他
从未遇到过问题
遇到上述问题时，您通常会如何处理？
联系快递员
通过官方APP/客服电话投诉
向电商平台投诉
在社交平台曝光
觉得麻烦，不了了之
其他
您是否使用过“绿色快递”服务（如使用循环箱、减量化包装、电子面单等）？
如果使用环保包装或参与包装回收能获得小额奖励或优惠，您的参与意愿如何？
在寄送高价值或易碎物品时，您购买快递保价服务的频率是？
每次都会购买
大多数时候会购买
偶尔会购买
从未购买过
您认为目前快递服务的隐私保护措施（如隐藏面单个人信息）做得如何？
您未来希望看到快递行业在哪些方面有最大改进？
提升配送速度与稳定性
改善末端服务（如上门派送）
降低价格
加强包裹安全与隐私保护
推广环保包装与绿色物流
提升客服与售后理赔体验
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前所在的常居城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区