您在过去一年中，平均每月使用快递服务的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您最常使用以下哪些类型的快递服务？（可多选）
同城急送
国内异地快递
国际快递
大件物流/货运
电商平台指定快递
生鲜/冷链配送
您最常通过哪种方式下单或查询快递服务？
快递公司官方App/小程序
电商平台（如淘宝、京东）内置
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
电话或线下网点
微信/支付宝生活服务入口
请对您最常用快递公司的“上门取件响应速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用快递公司的“包裹运输时效性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在寄件时，最关注以下哪个因素？
价格
速度
安全性（如保价、丢损率）
服务态度
网点/自提点便利性
您在寄送以下哪些类型的物品时，曾感到对流程或规则不够了解？（可多选）
易碎品/贵重品
液体/粉末
电子产品（含电池）
文件/证件
食品/药品
大件/不规则物品
国际件
您是否曾因不了解快递公司的计费规则、禁运品清单或包装要求而遇到问题？
您是否了解快递保价服务的具体规则与赔偿流程？
非常了解
基本了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
当包裹出现延误、损坏或丢失时，您通常如何解决？
通过官方客服/App投诉
联系快递员
通过电商平台介入
自认倒霉，不再追究
其他方式
您对当前处理快递问题（如投诉、理赔）的便捷性和有效性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过培训或学习，了解以下哪些关于物流快递的知识？（可多选）
各家快递公司服务特点与价格对比
不同物品（如易碎、液体）的标准包装方法
运费计算与节省运费技巧
保价、理赔流程与注意事项
国际快递清关与税费知识
绿色包装与环保寄件
智能快递柜/驿站使用技巧
您更倾向于通过哪种形式学习上述知识？
短视频/直播
图文攻略/长文章
互动式在线课程
线下讲座/工作坊
实用工具/小程序
无所谓，内容有用即可
您愿意为系统性的、能解决实际问题的快递知识付费学习吗？
非常愿意
视内容和价格而定
更倾向免费内容
完全不愿意
除了以上提到的，您认为在物流快递使用过程中，还有哪些痛点或知识盲区需要被关注和培训？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前从事的职业或身份是？
在校学生
企业职员
自由职业者/个体户
电商从业者/网店主
公司管理者
退休人员
其他