您通常因何种原因使用快递服务？（可多选）
网购商品收货
个人物品寄送（如文件、礼物）
工作/商务文件寄送
电商平台退货/换货
其他
您最常使用哪家快递公司？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
EMS
其他
总体而言，您对最常使用的这家快递公司的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择快递公司时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）
配送速度
价格/运费
服务态度（快递员）
包裹安全性（无破损、丢失）
上门取件/派件的便利性
物流信息追踪的准确性
客服响应与问题解决能力
网点/驿站覆盖密度
您更倾向于通过哪种方式下单寄件？
快递公司官方APP/小程序
电商平台/购物APP内一键下单
电话预约上门取件
直接前往快递网点/驿站
通过第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
您对快递“送货上门”服务的实际体验满意度如何？
非常满意，基本都能按要求上门
比较满意，大部分情况能上门
一般，时好时坏
不太满意，经常被放入驿站/快递柜
非常不满意，几乎从不送货上门
您认为当前快递服务在哪些环节最需要改进？（可多选）
末端配送（如不通知就放驿站）
配送时效（速度不稳定）
包裹包装与完好度
快递员服务态度与沟通
投诉处理与售后
价格透明度
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
对于生鲜、贵重物品等特殊快递，您是否会特意选择更贵但服务更好的快递公司？
您是否愿意为“更快送达”（如次日达、当日达）支付更高的运费？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您是否关注过快递公司的环保举措（如使用可循环包装）？
非常关注，并会影响我的选择
比较关注，是加分项但不决定
偶尔注意到，但不在意
从未关注过
请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的快递服务经历。
您主要通过哪些渠道了解或评价快递公司的服务？（可多选）
自身使用体验
亲朋好友推荐
社交媒体（微博、小红书等）
新闻报道/行业测评
电商平台的商家/买家评价
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区