您通常在什么场景下需要使用快递服务？（可多选）
电商购物（寄件）
电商购物（收件/退货）
个人物品寄送（如文件、礼物）
公司/商务文件寄送
微商/网店发货
其他
当您需要寄件时，您最常通过哪种渠道下单？
快递公司官方App/小程序
电商平台（如淘宝、京东）一键下单
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
电话预约上门取件
直接前往快递网点
在您选择某家快递公司时，价格因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在您选择某家快递公司时，配送速度因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在您选择某家快递公司时，包裹安全性（无破损、无丢失）因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在您选择某家快递公司时，服务态度（快递员、客服）因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在您选择某家快递公司时，物流信息追踪的准确性和及时性因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您最看重快递服务的哪些增值服务？（可多选）
送货上门（无需自取）
指定时间段配送
代收货款
保价服务
隐私面单（隐藏个人信息）
包装服务
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常使用的快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在过去一年中，您在使用快递服务时遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
包裹破损
包裹丢失
未送货上门/未经同意放驿站
快递员服务态度差
物流信息更新不及时
理赔困难
价格不透明
未遇到过问题
当您遇到上述快递问题时，您通常如何处理？
联系快递员
通过官方App/电话联系客服
向电商平台投诉
向邮政管理部门投诉
自认倒霉，下次换一家
其他
您是否愿意为更好的服务（如更快的速度、更安全的包装、上门服务）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
哪些因素最能促使您尝试使用一家新的快递公司？（可多选）
朋友/同事推荐
价格优惠/折扣活动
广告宣传
更好的用户评价/口碑
更便捷的下单方式
更广泛的配送网络
其他
您对快递包装的环保性（如使用可降解材料、循环箱）的关注程度如何？
非常关注，会优先选择环保包装
比较关注，是加分项但不是决定项
一般，不太在意
完全不关注
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常居的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区