您过去一年内使用快递服务的频率是？
每月1次或更少
每月2-3次
每周1-2次
每周3次或更多
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
个人网购退货/换货
个人礼品/特产
电商卖家发货
公司文件/样品
其他
当您需要寄送物品时，您通常会如何选择快递服务商？
固定使用1-2家熟悉的快递
根据价格临时对比选择
根据寄送时效要求选择
根据朋友/网友推荐选择
随机选择
在决定选择某家快递公司时，您认为“价格/收费合理性”这一因素有多重要？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在决定选择某家快递公司时，您认为“配送速度/时效性”这一因素有多重要？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在决定选择某家快递公司时，您认为“包裹安全性/完好率”这一因素有多重要？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在决定选择某家快递公司时，您认为“服务网络覆盖范围（如是否送货上门）”这一因素有多重要？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在决定选择某家快递公司时，您认为“客服响应速度与问题解决能力”这一因素有多重要？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解或评价一个快递公司的口碑？（可多选）
朋友、家人、同事的推荐
社交媒体（如微博、小红书、抖音）
电商平台商家/买家的评价
新闻媒体报道
自己或他人的实际使用体验
几乎不关注口碑
当您在网上看到关于某家快递的负面评价时，这会多大程度上影响您的选择？
影响很大，会直接避免使用
有一定影响，会慎重考虑
影响不大，主要看自己实际体验
几乎没有影响
您更愿意相信哪种形式的快递服务好评？
亲友、同事的亲身经历和推荐
社交媒体上陌生网友的详细图文/视频分享
电商平台上大量用户的星级评分
官方宣传的案例和数据
综合考虑价格、速度、服务等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常使用的快递公司？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为，目前您最常使用的快递公司在哪些方面做得比较好，形成了良好口碑？（可多选）
价格实惠透明
送货速度快且稳定
快递员服务态度好
包裹追踪信息及时准确
售后服务（理赔、投诉）处理得当
上门取件方便
其他
您认为，目前快递行业普遍在哪些方面存在不足，容易引发负面口碑？（可多选）
配送延误且无合理解释
包裹破损或丢失
快递员服务态度差（如不送货上门、不联系收件人）
投诉处理效率低、推诿责任
价格不透明或乱收费
个人信息泄露风险
其他
如果一家新快递公司承诺“价格低于市场均价10%”，您会愿意尝试吗？
会，价格是首要考虑因素
可能会，但会先小范围试用（如寄送不重要物品）
不会，更看重服务和可靠性
不确定
如果一家新快递公司承诺“所有订单送货前必电话联系，否则免单”，您会愿意尝试吗？
会，这解决了我的核心痛点
可能会，服务细节很重要
不会，我更关心速度和价格
不确定
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的居住城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线或二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于物流快递服务的改进与发展，您还有哪些宝贵的意见或建议？