您在过去一年内，个人或家庭使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次或更少
您通常因哪些原因需要使用快递服务？（可多选）
网购商品寄送
个人文件/资料寄送
给亲友寄送礼物或特产
退换货
公司/商务文件寄送
其他
在您最近一次选择快递服务时，您最优先考虑的因素是什么？
价格/运费
配送速度
服务网点/上门取件方便性
品牌/公司信誉
包裹安全与追踪
客服服务
请您对“运费价格”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“配送速度（如次日达、隔日达）”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“配送的准时性（是否按时送达）”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“包裹安全与完好程度”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“实时包裹追踪信息的准确性和清晰度”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“上门取件/服务网点的便利性”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“客服人员的响应速度与解决问题的能力”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解或选择快递服务？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东）的推荐/合作快递
快递公司官方网站/APP
微信/支付宝小程序
朋友/家人推荐
线下网点/广告
搜索引擎搜索
您是否愿意为“更快的配送速度”（如次日达升级为当日达）支付额外费用？
您是否愿意为“更优质的包装或保险服务”支付额外费用？
在您使用过的快递服务中，曾遇到过哪些问题？（可多选）
配送延迟
包裹破损或丢失
配送员服务态度差
取件/寄件不便
客服难以联系或解决问题
价格不透明或有隐藏费用
未遇到过明显问题
当遇到快递服务问题时，您通常会如何处理？
联系快递公司客服投诉
通过电商平台介入处理
在社交平台或评价系统曝光
自认倒霉，下次换一家
其他
综合考虑价格、速度、服务等因素，您向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
除了以上提到的因素，您在选择快递服务时还会考虑哪些方面？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区