请问您在过去一年中，使用快递/物流服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
每年几次
您通常在哪些场景下会需要使用快递/物流服务？（可多选）
个人网购寄送/退换货
个人寄送礼物或文件
小微企业经营发货
公司/企业商务文件寄送
公司/企业大宗货物运输
跨境电商
其他
当您需要寄送物品时，您最常通过哪种渠道下单？
快递公司官方App/小程序
电商平台/购物网站一键下单
电话预约上门取件
直接前往快递网点
通过第三方聚合平台（如菜鸟裹裹等）
其他
总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对以下因素在您选择快递服务时的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）：价格/运费
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下因素在您选择快递服务时的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）：配送速度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下因素在您选择快递服务时的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）：网络覆盖/能否送达目的地
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下因素在您选择快递服务时的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）：货物安全与包装完好性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下因素在您选择快递服务时的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）：实时物流信息跟踪的准确性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下因素在您选择快递服务时的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）：客服响应速度与问题解决能力
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下因素在您选择快递服务时的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）：上门取件的便利性与守时性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下因素在您选择快递服务时的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）：品牌知名度与口碑
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在价格方面，您更关注以下哪些具体要素？（可多选）
首重价格
续重价格
是否有明确的运费计算规则
是否经常有优惠券或折扣活动
与同类服务相比的性价比
是否提供保价服务及费用
其他
关于配送服务，哪些体验会显著影响您对快递公司的评价？（可多选）
快递员服务态度友好
配送时间精准（如承诺上午达、当日达）
配送前电话联系确认
支持指定时间配送
支持配送至快递柜、驿站等代收点
支持送货上楼
配送异常（如延误、丢件）处理及时
其他
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付更高的费用？
当遇到快递问题时（如延误、破损），您通常首先通过哪种渠道寻求解决？
联系派件快递员
拨打快递公司官方客服电话
通过官方App/小程序在线客服
联系发货商家协助处理
在社交平台投诉
觉得麻烦，通常自认倒霉
总体而言，您对最常使用的快递公司在处理投诉和售后问题方面的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递服务在哪些方面还有较大的提升空间？（可多选）
偏远地区配送时效与覆盖
大件/重物配送服务
生鲜、易碎等特殊物品的包装与配送
国际快递的速度与清关服务
绿色环保包装的使用
个人信息与隐私保护
增值服务（如代收货款、签收回单等）
其他
您是否关注或在意快递公司的环保举措（如使用可循环包装、电子面单等）？
非常关注，并会影响我的选择
比较关注，是加分项但非决定性因素
一般，听说过但不太在意
完全不关注
未来一年，您预计个人或公司的快递使用量会如何变化？
请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的快递服务经历，以及它如何影响了您对该品牌的选择？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的身份是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体工商户/自由职业者
企业管理者/经营者
退休人员
其他
您通常的寄件目的地类型是？
以同城为主
以省内为主
以国内跨省为主
以国际/跨境为主
分布比较均匀