您在过去一年中使用物流快递服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
每年几次
您通常因为什么原因需要寄送快递？（可多选）
网购退货/换货
个人物品寄送（如给亲友）
工作文件寄送
电商卖家发货
其他商业用途
当您需要寄快递时，您最优先考虑的因素是什么？
价格/运费
配送速度
服务可靠性（是否准时、安全）
服务网点的便利性
品牌知名度/口碑
请对“价格透明度（无隐藏费用）”在您决策中的重要性进行评分（1分非常不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“实时包裹追踪功能”在您决策中的重要性进行评分（1分非常不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何获取快递服务的报价信息？
直接去快递网点询问
使用快递公司的官方App/小程序
通过电商平台或第三方比价平台
电话咨询客服
根据以往经验估算
哪些增值服务会影响您的选择？（可多选）
保价服务
指定时间配送
上门取件
代收货款
包装服务
隐私面单
您对快递员的服务态度有多看重？
非常看重，是决定性因素
比较看重，会影响选择
一般，更关注其他因素
不太看重
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您通常通过哪些渠道了解或接触到新的快递服务品牌？（可多选）
社交媒体（如微信、微博、抖音）
朋友/家人/同事推荐
电商平台推荐/合作
线下广告（如电梯、公交）
搜索引擎广告
从未主动了解
如果遇到包裹损坏或丢失，您认为处理效率和赔付态度的重要性如何？
极其重要，会直接更换服务商
很重要，但会综合考量
一般重要，希望问题能解决
不太重要，只要最终能解决
请对“环保包装/绿色物流”倡议在您决策中的重要性进行评分（1分非常不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在价格相近的情况下，您更倾向于选择大型知名品牌还是新兴的、性价比高的品牌？
大型知名品牌，更放心
新兴高性价比品牌，愿意尝试
视具体情况而定，没有固定偏好
除了已提到的因素，还有哪些是您选择快递服务时会特别考虑的？
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视加价金额而定
不太愿意
完全不愿意
您认为当前主流快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
配送速度稳定性
末端配送服务态度
破损/丢失理赔流程
价格体系
客服响应效率
乡镇/偏远地区覆盖
您常用的下单方式是？
快递员上门取件时下单
前往快递网点下单
通过手机App/小程序下单
通过电脑网页下单
通过电商平台一键下单
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于本次调研，您还有任何其他意见或建议吗？（可选）