在过去的半年里，您最常使用的快递品牌是哪一个？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
其他
不确定/记不清
您选择上述快递品牌时，主要看重哪些方面？（最多可选3项）
配送速度
价格/运费
服务态度
包裹安全性（无破损/丢失）
上门取件/派件便利性
网点/自提点覆盖范围
物流信息更新及时性
品牌信誉/口碑
售后服务（理赔等）
环保包装/绿色物流
总体而言，您对您最常使用的快递品牌的服务满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
在什么情况下，您最有可能考虑更换其他快递品牌？
价格明显高于竞争对手
配送速度过慢
包裹丢失或严重损坏
服务人员态度恶劣
物流信息长时间不更新
取/派件非常不方便
朋友或家人推荐了其他品牌
很少或从不考虑更换
您通常通过哪些渠道了解或接触快递服务信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东）下单时选择
朋友/家人/同事推荐
社交媒体/网络评价
快递公司官方App/小程序
线下广告（如海报、车身广告）
电话/短信营销
公司/学校统一合作
其他
您认为快递品牌推出会员/积分计划（如免运费券、积分兑换礼品等）对提升您的忠诚度有帮助吗？
非常有帮助，会因此更倾向于使用
有一定帮助，会作为参考因素
帮助不大，主要看核心服务
完全没有帮助，不关注此类计划
您使用快递服务的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
每年几次
您通常寄送的物品类型主要是？
文件/票据
网购退换货
个人礼物/纪念品
生鲜食品
电子产品/贵重物品
服装鞋帽
日用品
其他
您认为您最常使用的快递品牌在“价格透明，无隐性收费”方面做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果快递公司提供更环保的包装选项（可能需少量额外费用），您会愿意选择吗？
非常愿意，愿意为此付费
比较愿意，如果价格合理
无所谓，主要看需求
不太愿意，更看重性价比
完全不愿意
以下哪些增值服务是您感兴趣或认为有价值的？（可多选）
预约精准时段派送
上门取件免费包装
保价理赔流程简化快捷
签收人身份验证（如照片、密码）
指定地点存放（如快递柜、驿站）
国际寄送服务
大件/重货专送
其他
当遇到快递服务问题时（如延误、破损），您通常如何解决？
通过官方客服电话/在线客服投诉
在电商平台申请售后介入
联系派件员/网点
在社交媒体上曝光
觉得麻烦，通常选择忍了
其他
您对快递投诉处理结果的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个快递品牌的“形象”或“企业文化”会影响您的选择吗？
影响很大，是重要考量因素
有一定影响，会留意
影响很小，更看重实际服务
完全不影响
请描述一次让您印象深刻的（无论是好是坏）快递服务经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。
您希望快递品牌在哪些方面做出改进以赢得您更高的忠诚度？（最多可选3项）
进一步提速（如当日达、次日达）
降低价格或提供更多优惠
提升末端派送人员服务规范性
改善包装质量，减少破损
优化App/小程序功能与体验
加强隐私保护（如隐藏收寄人信息）
提供更灵活的取派件时间
增强特殊物品（如生鲜、易碎品）寄送能力
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区