您在过去一年内，平均每月使用物流快递服务的频率是？
您最常使用以下哪些物流快递服务？（可多选）
文件寄送
电商购物包裹
生鲜冷链配送
大件物品运输
同城急送
国际快递
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的快递服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您通常通过什么渠道下单或查询快递信息？
手机App
微信/支付宝小程序
官方网站
电话下单
线下网点
请对您主要使用的快递服务在“收件便利性”（如上门取件响应速度、网点覆盖）方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要使用的快递服务在“运输时效与可靠性”（如准时送达、物流信息更新及时）方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要使用的快递服务在“末端配送服务”（如配送员态度、送货上门/到指定地点）方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要使用的快递服务在“售后与问题处理”（如理赔流程、投诉响应速度）方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
价格透明与合理性
包裹安全与防破损
配送时效稳定性
末端配送灵活性（如时间、地点选择）
客服沟通效率
环保包装
国际运输速度与清关
您是否愿意为“更精准的预计送达时间”或“更灵活的时段选择”等服务支付额外费用？
您希望快递App或小程序未来增加或优化哪些功能？（可多选）
更智能的包裹实时追踪地图
AI预测送达时间
一键批量下单/管理
更便捷的电子面单与发票管理
个性化配送偏好设置（如放门口、快递柜）
积分兑换或优惠券系统
包裹拍照验收功能
您对“绿色物流”（如使用循环包装、减量化包装）的关注程度如何？
非常关注，并愿意为此选择相应服务
比较关注，是选择服务的考虑因素之一
一般，主要看服务与价格
不太关注
当发生包裹延误、丢失或损坏时，您首选的解决方式是什么？
通过官方App/在线客服自助处理
直接电话联系客服
联系发货方（如电商卖家）处理
去线下网点沟通
在社交平台公开反馈
对于提升物流快递服务的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区