您最常使用哪家快递公司的服务？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
中国邮政EMS
德邦快递
其他
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？
文件/合同
电商购物退货
个人礼品
生鲜食品
电子产品
服装鞋帽
家居用品
其他
请您对最常使用的快递公司的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前快递服务最需要改进的环节是？
下单便捷性
上门取件速度
运输途中信息更新
配送速度
配送员服务态度
包裹完好度
异常处理（丢件/破损）效率
费用合理性
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分非常可能）
在寄件时，您主要通过哪些渠道下单？
快递公司官方App/小程序
电商平台一键下单
电话预约
前往快递网点
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
您对快递运输过程中的实时位置和信息更新频率满意吗？
非常满意，信息清晰及时
比较满意，基本够用
一般，有时信息滞后
不太满意，信息模糊
非常不满意，几乎没有有效信息
您希望快递公司的官方App或小程序新增或强化哪些功能？
更精准的预计送达时间
更详细的包裹实时轨迹（如地图可视化）
更方便的预约上门时间段选择
更灵活的收件地址管理（如快递柜、驿站偏好）
更透明的费用计算与优惠
更便捷的发票申请与管理
更智能的包裹异常主动预警
积分或会员权益体系
当包裹出现延误、丢件或破损时，您对客服的处理效率和结果满意吗？
非常满意，快速解决
比较满意，但过程有些繁琐
一般，需要多次催促
不太满意，推诿或解决不力
从未遇到过此类问题
如果快递公司推出一项付费的增值服务（如“超时必赔”、“精准时段送达”、“特殊包装”等），您愿意尝试吗？请简述您的看法。
您对“送货上门”与“放至驿站/快递柜”这两种方式的偏好是？
强烈偏好送货上门
偏好送货上门，但放驿站/快递柜也可接受
强烈偏好放驿站/快递柜，时间更自由
视情况而定（如物品价值、天气等）
在环保方面，您希望快递服务在哪些环节做出改进？
提供可循环使用的包装箱
减少胶带和填充物的使用
推广电子面单，减少纸张
设立包装回收点
使用新能源配送车辆
目前没有特别关注
您是否愿意为更环保的快递包装（如可降解材料）支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视费用多少而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历，以及它如何影响了您对这家公司的看法。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上